Problemas de calidad de las llamadas
Problema: mala calidad de audio
Soluciones:- Revise la conexión a internet
- Verifique el ancho de banda (mínimo 100 kbps por llamada)
- Pruebe desde otro teléfono
- Comuníquese con soporte si persiste
Problema: se cortan las llamadas
Soluciones:- Revise si hay interrupciones del servicio
- Verifique el estado de la cuenta
- Revise los registros de llamadas para detectar patrones
- Revise los límites de llamadas simultáneas
Problemas con las respuestas de la IA
Problema: información incorrecta
Soluciones:- Revise que las preguntas frecuentes sean correctas
- Busque preguntas frecuentes desactualizadas
- Actualice el horario del local
- Verifique los avisos especiales
Problema: la IA no entiende las preguntas
Soluciones:- Agregue variantes de las preguntas
- Revise las consultas fallidas en los registros
- Agregue más preguntas frecuentes
- Ajuste la configuración de voz
Problemas con el número de teléfono
Problema: el número no funciona
Soluciones:- Verifique que el número esté activo
- Revise la facturación de la cuenta
- Pruebe las reglas de desvío
- Confirme que la portabilidad haya terminado
Problema: no se reciben SMS
Soluciones:- Revise el estado del registro A2P
- Verifique que los SMS estén habilitados
- Pruebe con distintos operadores
- Revise los registros de mensajes
Problemas de configuración
Problema: los cambios no se aplican
Soluciones:- Espere 5 minutos para que se propaguen
- Borre la caché del navegador
- Revise la confirmación de guardado
- Verifique que esté en el local correcto (varios locales)
Cómo obtener ayuda
- Consulte el estado del sistema
- Revise la documentación
- Comuníquese con soporte: hello@maple.inc
- Emergencias: llame a la línea de soporte