Selección de voz
Voces disponibles
- Opciones masculinas y femeninas
- Distintos acentos (EE. UU., Reino Unido, Australia)
- Variaciones de edad (más joven, más madura)
- Niveles de energía (tranquila, enérgica)
Cómo elegir su voz
Considere:- La personalidad de su marca
- El perfil demográfico de sus clientes
- Las preferencias regionales
- El tipo de restaurante
Ajustes de personalidad
Opciones de tono
- Profesional: formal, pulido
- Amigable: cálido, conversacional
- Casual: relajado, accesible
- Entusiasta: animado, enérgico
Estilo de habla
- Ritmo (lento, normal, rápido)
- Variación de tono
- Patrones de énfasis
- Duración de las pausas
Ajustes de conversación
Personalización del saludo
- Saludo estándar
- Saludos según la hora del día
- Saludos para ocasiones especiales
- Reconocimiento de clientes frecuentes
Patrones de respuesta
- Frases de confirmación
- Palabras de transición
- Frases de cierre
- Mensajes de espera
Configuración avanzada
Ajustes de idioma
Configure qué idiomas admite su IA de Maple. El inglés siempre está activado. Puede agregar idiomas adicionales desde la configuración del agente en su panel, en Message → Advanced → Languages.
Cuando se activa cualquier idioma distinto del inglés, Maple cambia al modo multilingüe. En este modo, las opciones de voz se limitan a Female Voice y Male Voice para garantizar una calidad uniforme en todos los idiomas. Si antes había seleccionado otra voz, se ajusta automáticamente.
La compatibilidad multilingüe está en beta. Comuníquese con el soporte de Maple para activar el francés en su local o
para solicitar otros idiomas.
Flujo de la conversación
- Manejo de interrupciones
- Solicitudes de aclaración
- Recuperación de errores
- Desencadenantes de escalamiento
Palabras difíciles (Word Boosters)
Todo restaurante tiene vocabulario propio (artículos del menú, nombres de marca, términos de su tipo de cocina) que puede ser difícil de transcribir correctamente para el motor de voz a texto. La función Difficult Words le permite crear un banco de palabras por local con estos términos, para que la IA los reconozca con mayor precisión durante las llamadas. Dónde encontrarla:- QA Dashboard — desplácese hasta la tarjeta “Difficult Words” al final de la página (debe haber un local seleccionado en la barra de navegación)
- Barra lateral de QA Calls — abra cualquier llamada y haga clic en la pestaña Words del panel derecho
- Haga clic en + Add Word y escriba la palabra o frase (por ejemplo, “focaccia”, “pho”, “açaí bowl”)
- Presione Enter o haga clic en el botón de agregar para guardarla
- La palabra aparece de inmediato en la tabla y queda vinculada al local seleccionado
- Para eliminar una palabra, haga clic en el ícono de papelera junto a ella
Cómo probar su voz
- Use el modo de vista previa
- Haga llamadas de prueba
- Reúna los comentarios del equipo
- Ajuste la configuración
- Pruebe de nuevo
Traspaso de llamadas
Maple puede pasar a la persona que llama con su personal de dos maneras. Cuál se aplica depende de cómo esté configurada su línea.Ring Staff First (passthrough)
La IA hace sonar primero la línea de su personal durante cierto número de timbres antes de tomar la llamada. Cuántos timbres, o cuánto tiempo, pasan antes de que conteste la IA lo controlan su operador telefónico y su teléfono físico, no un ajuste de Maple. Ajuste el número de timbres con su operador si desea que el personal tenga más o menos tiempo para contestar primero.Transfer to Staff
La IA hace una llamada saliente desde su número de Maple a su número de traspaso. Si esa llamada saliente no se contesta, puede llegar al buzón de voz después de unos 20 segundos (controlado por el operador), y la persona que llama lo escucha como “el restaurante está ocupado”. Para mejorar la confiabilidad de los traspasos:- Amplíe el tiempo que su operador espera antes de enviar al buzón de voz, para que la línea de traspaso suene más tiempo.
- Asegúrese de que la línea de traspaso esté disponible y de que la conteste una persona.
- Active las notificaciones por SMS para que el personal reciba alertas de los traspasos perdidos.
Limitaciones actuales. Solo el número del agente de Maple aparece en el historial de llamadas de su operador:
Maple no puede reenviar el identificador de llamada del cliente original, debido a la regulación de telefonía. No se
admiten extensiones telefónicas.
Ajustes del traspaso de llamadas
Tiempo de espera del traspaso
Al transferir llamadas al personal, Maple usa un tiempo de espera de 25 segundos para determinar si el traspaso tuvo éxito. Si la llamada no se contesta en ese lapso, regresa a la IA.El tiempo de espera de 25 segundos está optimizado para evitar que las respuestas automáticas del operador y los
sistemas de buzón de voz marquen la llamada como completada, lo que impediría que regrese a la IA.
Notificaciones por SMS de traspasos perdidos
Cuando una llamada transferida no se contesta, Maple envía automáticamente una notificación por SMS para avisar al personal de la llamada perdida. Prioridad de números:- Número de SMS (si está configurado en el panel)
- Número de traspaso (alternativa si no se proporciona un número de SMS)
- Maple verifica el tipo de línea antes de enviar el SMS
- No se envían mensajes de texto a líneas fijas
- Solo los números móviles válidos reciben notificaciones