通话质量问题
问题：音质差
解决方法：- 检查网络连接
- 确认带宽（每路通话至少 100kbps）
- 用另一部电话测试
- 如果问题持续，请联系支持团队
问题：通话中断
解决方法：- 检查是否有服务中断
- 确认账户状态
- 查看通话记录中的规律
- 检查并发通话数量上限
AI 回答问题
问题：信息不正确
解决方法：- 检查常见问题（FAQ）的准确性
- 检查是否有过时的常见问题
- 更新门店营业时间
- 核实特别公告
问题：AI 听不懂问题
解决方法：- 添加问题的不同问法
- 查看日志中失败的查询
- 添加更多常见问题
- 调整语音配置
电话号码问题
问题：号码无法使用
解决方法：- 确认号码处于激活状态
- 检查账户账单
- 测试转接规则
- 确认号码转移已完成
问题：无法接收短信
解决方法：- 检查 A2P 注册状态
- 确认已启用短信
- 用不同的运营商测试
- 查看消息日志
配置问题
问题：更改未生效
解决方法：- 请等待 5 分钟让更改生效
- 清除浏览器缓存
- 检查保存确认提示
- 确认所选门店正确（多门店时）
获取帮助
- 查看系统状态
- 查阅文档
- 联系支持团队：hello@maple.inc
- 紧急情况：请致电支持热线