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# Solución de problemas de Core

> Resuelva los problemas más comunes de Maple Voice Core

Soluciones para los problemas más comunes de Maple Voice Core.

## Problemas de calidad de las llamadas

### Problema: mala calidad de audio

**Soluciones:**

* Revise la conexión a internet
* Verifique el ancho de banda (mínimo 100 kbps por llamada)
* Pruebe desde otro teléfono
* Comuníquese con soporte si persiste

### Problema: se cortan las llamadas

**Soluciones:**

* Revise si hay interrupciones del servicio
* Verifique el estado de la cuenta
* Revise los registros de llamadas para detectar patrones
* Revise los límites de llamadas simultáneas

## Problemas con las respuestas de la IA

### Problema: información incorrecta

**Soluciones:**

* Revise que las preguntas frecuentes sean correctas
* Busque preguntas frecuentes desactualizadas
* Actualice el horario del local
* Verifique los avisos especiales

### Problema: la IA no entiende las preguntas

**Soluciones:**

* Agregue variantes de las preguntas
* Revise las consultas fallidas en los registros
* Agregue más preguntas frecuentes
* Ajuste la configuración de voz

## Problemas con el número de teléfono

### Problema: el número no funciona

**Soluciones:**

* Verifique que el número esté activo
* Revise la facturación de la cuenta
* Pruebe las reglas de desvío
* Confirme que la portabilidad haya terminado

### Problema: no se reciben SMS

**Soluciones:**

* Revise el estado del registro A2P
* Verifique que los SMS estén habilitados
* Pruebe con distintos operadores
* Revise los registros de mensajes

## Problemas de configuración

### Problema: los cambios no se aplican

**Soluciones:**

* Espere 5 minutos para que se propaguen
* Borre la caché del navegador
* Revise la confirmación de guardado
* Verifique que esté en el local correcto (varios locales)

## Cómo obtener ayuda

* Consulte el [estado del sistema](https://status.maple.inc)
* Revise la [documentación](/es/voice-core/overview)
* Comuníquese con soporte: [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* Emergencias: llame a la línea de soporte


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