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Configure el horario de atención de su local para que su IA de voz sepa cuándo está abierto y pueda dar información exacta a los clientes.
El horario del local controla el comportamiento y las capacidades de su IA. Cuando el local está cerrado, algunas funciones, como el traspaso de llamadas, se desactivan automáticamente.

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Cómo funciona el horario del local

El horario del local determina qué puede hacer su IA y a qué herramientas tiene acceso. Las capacidades de la IA cambian según:
  • Si el local está abierto o cerrado en ese momento
  • Si tiene menús configurados
  • Si los menús están activos en ese momento (dentro del horario del menú)
  • Si los pedidos están habilitados (pickup_order o phone_order)
Ya no necesita incluir el horario regular del local en sus preguntas frecuentes (FAQ): la IA usa automáticamente el horario configurado. Sin embargo, mantenga los horarios de días festivos en sus FAQ, porque requieren un manejo especial.

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Comportamiento de la IA según el estado del local

Cuando pickup_order o phone_order está habilitado, las capacidades de su IA varían según el estado del local y del menú:

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Local abierto con menús activos

  • Escenario: el local tiene menús, está abierto y los menús están activos
  • Capacidades: puede responder preguntas detalladas sobre el menú, tomar pedidos, dar información de las FAQ, compartir enlaces y transferir llamadas

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Local abierto con menús inactivos

  • Escenario: el local tiene menús, está abierto, pero el horario del menú terminó (el horario del menú termina antes que el del local)
  • Capacidades: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas de las FAQ, compartir enlaces y transferir llamadas

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Local cerrado con menús activos

  • Escenario: el local tiene menús, está cerrado, pero los menús siguen activos (configuración poco realista, en la que el horario del menú se extiende más allá del horario del local)
  • Capacidades: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas de las FAQ y compartir enlaces
  • Nota: el traspaso de llamadas está desactivado cuando el local está cerrado

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Local cerrado con menús inactivos

  • Escenario: el local tiene menús, está cerrado y los menús están inactivos
  • Capacidades: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas de las FAQ y compartir enlaces

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Local abierto, sin menús

  • Escenario: el local no tiene menús configurados y está abierto
  • Capacidades: puede responder preguntas de las FAQ, compartir enlaces y transferir llamadas (modo solo FAQ)

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Local cerrado, sin menús

  • Escenario: el local no tiene menús configurados y está cerrado
  • Capacidades: puede responder preguntas de las FAQ y compartir enlaces (modo solo FAQ)

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Configuración del horario del local

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Vaya a Store Hours

  1. Haga clic en Locations en la barra lateral
  2. Seleccione su local
  3. Haga clic en la pestaña Store Hours
Verá una tabla con cada día de la semana. Los días con un ícono de advertencia (⚠️) indican que el local está cerrado ese día. Haga clic en Add Store Hours, a la derecha de cualquier día, para configurar el horario de ese día. En la ventana de configuración, defina a qué hora abre y cierra su local ese día (su horario real de atención, no cuándo deja de tomar pedidos). Desactive Open For Business en los días en que está cerrado.
Configuración del horario de su local

Configuración del horario de su local

Los Hour Gaps (intervalos) sirven para turnos partidos o descansos durante el día (por ejemplo, cerrar entre el servicio de almuerzo y el de cena). Haga clic en + Add Hour Gap para agregar un periodo de descanso con hora de inicio y de fin.
Ejemplo de configuración de intervalos para turnos partidos

Ejemplo de configuración de intervalos para turnos partidos (por ejemplo, cerrado entre el almuerzo y la cena)

Cuando termine de configurar el día, haga clic en Save Store Hours. Verá que el día se actualiza con una marca de verificación (✓) y muestra los horarios. Observe el cambio de la puerta roja cuando el local se marca como cerrado.
Tabla de horarios del local con días configurados que muestra los horarios

Tabla de horarios del local con un día configurado que muestra los horarios

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Mejores prácticas

Horario del local frente a horario del menú
  • Defina su hora real de cierre en el horario del local
  • Use los horarios de disponibilidad del menú para indicar la última hora para pedidos
  • Las capacidades de la IA se ajustan automáticamente según esta configuración
Turnos partidos
  • Use intervalos para restaurantes con servicio de almuerzo y cena
  • Ejemplo: abierto de 11 a. m. a 2 p. m. (almuerzo), intervalo de 2 p. m. a 5 p. m. y reapertura de 5 p. m. a 9 p. m. (cena)
Administración de las FAQ
  • Quite el horario regular del local de las FAQ (ya no es necesario)
  • Mantenga los horarios de días festivos en las FAQ para horarios especiales
  • La IA usa automáticamente el horario configurado del local para la operación regular
Actualizaciones constantes
  • Actualice el horario del local antes de los días festivos o de eventos especiales
  • Manténgalo sincronizado con su horario real de atención
  • Revíselo cada semana para asegurar que sea exacto

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Próximos pasos

Configure las FAQ

Agregue contenido a la base de conocimiento

Configuración de voz

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