Problemas con Toast
Problemas comunes
- Local que no coincide: verifique que el GUID del restaurante en Maple coincida con el local en Toast
- Visibilidad del menú: los artículos ocultos en Toast no se sincronizan; revise la configuración del menú en Toast
- Entrega administrada por Maple bloqueada: seleccione un cargo por servicio Maple Delivery utilizable en Location → Integrations → Toast → Edit dining & delivery setup (consulte Qué configurar en Toast Web)
- Locales en StreamOrders: los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, y los pedidos necesitan una opción de pago en Toast llamada exactamente
STREAM(distingue mayúsculas y minúsculas), o Toast los rechaza
Soporte de Toast
- Centro de ayuda de Toast: help.toasttab.com
- Soporte de Toast: 617-297-1005
Problemas con Square
Problemas comunes
- Conexión: Square se conecta a través de StreamOrders. Resuelva los problemas entre StreamOrders y Square en StreamOrders
- Sincronización del catálogo: revise el catálogo de Square; los cambios suelen tardar de 5 a 10 minutos en llegar a Maple
- Grupos de modificadores: verifique la configuración de los modificadores
- Configuración del local: confirme que sea el local correcto
Soporte de Square
- Square Seller Community: sellercommunity.square.com
- Soporte de Square: 1-855-700-6000
Problemas con Clover
Problemas comunes
- Token de API no válido: Clover usa tokens OAuth que se renuevan automáticamente. Si ve errores de token, intente volver a autorizar la aplicación de Maple en su panel de Clover, en More Tools > Maple.
- Disponibilidad de artículos: Clover envía a Maple los cambios de menú y de disponibilidad de forma automática
- Cálculo de impuestos: verifique la configuración de impuestos; si un artículo tiene más de una tasa de impuesto, Maple usa solo la primera
- Aplicación eliminada: si la aplicación de Maple se eliminó de Clover, vuelva a instalarla desde el Clover App Market
Soporte de Clover
- Ayuda de Clover: help.clover.com
- Soporte de Clover: 1-855-853-8340
Problemas con SpotOn
Problemas comunes
- Vencimiento de OAuth: vuelva a autorizar la conexión desde el panel
- Retrasos en la sincronización del menú: espere de 5 a 10 minutos después de cambiar el menú
- Asignación de locales: verifique que los locales estén asignados correctamente
- Fallas de pago: revise la configuración de CyberSource
Soporte de SpotOn
- Comuníquese con su representante de SpotOn
Problemas con Smile
Problemas comunes
- Los pedidos no se envían al POS: Smile requiere el pago mediante Gravity antes de poder enviar los pedidos. Verifique que la incorporación a Gravity esté completa en su panel de Maple.
- El menú no aparece: Smile devuelve el menú unos minutos después de que Maple lo solicita. Si el menú sigue sin aparecer, haga clic en Resync Menu en la página Menus o comuníquese con el soporte de Maple.
- Errores en el enlace de pago: si los clientes ven errores en la página de pago, es posible que deba restablecerse la conexión de pago con Gravity. Revise el estado de la incorporación en el panel.
- Artículo o modificador faltante: si el POS rechaza un pedido por un artículo o modificador faltante, es posible que el menú esté desincronizado. Active una actualización manual del menú desde el panel de Maple.
- Pago en el local no disponible: Smile no admite pedidos con pago en el local. Todos los pedidos deben pagarse mediante el enlace de pago antes de enviarse.
Soporte de Smile
- Comuníquese con su representante de Smile
- Soporte de integración de Maple: envíe un mensaje de texto al +1 929 543 0229
Problemas con Shift4 Dine (antes SkyTab)
Problemas comunes
- Los pedidos no aparecen en el POS: verifique que la instalación de Shift4 Dine esté completa y que el local esté aprovisionado. Revise el estado de la instalación en el panel de Maple. Maple confirma cada pedido solo cuando Shift4 Dine lo acepta.
- Errores de procesamiento de pagos: Shift4 Dine usa Shift4 para procesar los pagos. Asegúrese de que la incorporación a Shift4 esté completa y de que el enlace de pago funcione.
- Solicitud de instalación atascada: si la solicitud de instalación de Shift4 Dine aparece como pendiente, verifique que instaló Maple desde el Shift4 Marketplace con el mismo correo electrónico del propietario que su cuenta de Maple; si los correos son distintos, la instalación nunca se completa. De lo contrario, es posible que el aprovisionamiento aún esté en curso. Comuníquese con el soporte de Maple si persiste después de 24 horas.
- Problemas de sincronización del menú: los menús de Shift4 Dine se sincronizan cuando Shift4 Dine envía una actualización del menú. Si los artículos siguen desactualizados, haga clic en Resync Menu en la página Menus. Los artículos que desactive desaparecen del menú telefónico hasta que los vuelva a activar.
- Configuración de varios locales: cada local requiere su propia instalación de Shift4 Dine. Asegúrese de que cada local haya completado el aprovisionamiento.
- Pedidos con pago en el local: Shift4 Dine acepta pedidos con pago en el local. Llegan a Shift4 Dine sin pago asociado, para que el personal los cobre en la caja. Los pedidos con pago mediante enlace se pagan mediante el enlace de pago de Shift4 antes de enviarse.
Soporte de Shift4 Dine
- Ayuda de SkyTab: support.skytab.com
- Soporte de Shift4: 1-888-276-2108
- Soporte de integración de Maple: envíe un mensaje de texto al +1 929 543 0229
Problemas con NCR Aloha
Problemas comunes
- Retrasos en la sincronización del menú: espere 10 minutos y revise la configuración de Aloha
- Enrutamiento de pedidos: NCR Aloha se conecta a través de StreamOrders. Verifique que la conexión de su sitio de Aloha con StreamOrders esté funcionando; si está caída, todos los pedidos fallan
- Problemas de pago: revise la configuración del procesador
Soporte de NCR
- Comuníquese con su representante de NCR
Problemas con NCR Voyix
Problemas comunes
- Conexión: NCR Voyix se conecta a través de StreamOrders. Confirme que su sitio de Aloha Essentials esté vinculado en StreamOrders
- Importación del menú: haga los cambios del menú en su POS; las ediciones hechas en Maple se reemplazan en la siguiente sincronización
Soporte de NCR
- Comuníquese con su representante de NCR
Problemas con Quantic
Problemas comunes
- Fallas en los pedidos: Quantic necesita un área de servicio de pedidos para recoger activa. Revise el área de servicio elegida durante la configuración
- Menú desactualizado: Quantic no envía los cambios del menú al momento de hacerlos. Haga clic en Resync Menu en la página Menus
- Pedidos programados: Quantic no admite pedidos programados para más tarde
Soporte de Quantic
- Comuníquese con su representante de Quantic
Problemas con Tray
Problemas comunes
- Venue ID: verifique que su Venue ID de Tray sea correcto
- Secciones del menú: verifique que las secciones estén publicadas en Tray
- Envío de pedidos: verifique que el formato del pedido cumpla los requisitos de Tray
- Grupos de modificadores: confirme que se estén sincronizando correctamente
Soporte de Tray
- Comuníquese con su representante de Tray
Problemas con Chowbus
Problemas comunes
- Location ID: verifique que su ID de local de Chowbus sea correcto; comienza con
loc_ - Traducciones del menú: conserve el nombre en inglés en el campo Name del platillo en lugar de Foreign name
- Sincronización de categorías: verifique que las categorías estén publicadas
- Cancelación de pedidos: es posible que algunos pedidos no se puedan cancelar una vez que están en preparación
Soporte de Chowbus
- Comuníquese con su representante de Chowbus
Problemas con la configuración manual
Problemas comunes
- Notificaciones de pedidos: revise la configuración de correo electrónico y SMS
- Organización del menú: revise las categorías
- Configuración de pagos: verifique la cuenta de procesamiento
- Artículos agotados (86): actualice la disponibilidad con regularidad
Cómo obtener ayuda
- Consulte la documentación específica de su POS
- Revise los registros de integración en el panel de Maple
- Pruebe con un pedido sencillo
- Comuníquese con el soporte de Maple: envíe un mensaje de texto al +1 929 543 0229
- Recurra al soporte del proveedor de su POS