El Orders Module viene con el plan Maple Pro, que incluye pedidos por teléfono e integraciones con POS. Asegúrese de que su
local esté en Maple Pro (o Enterprise) antes de configurar los pedidos.
Funciones principales
Toma de pedidos
- Pedidos por voz: toma de pedidos por teléfono con una conversación natural
- Pedidos por SMS: pedidos por mensaje de texto para mayor comodidad del cliente
- Inteligencia del menú: entiende modificaciones, sustituciones y solicitudes especiales
- Venta sugerida: sugiere de forma inteligente complementos y promociones
- Confirmación del pedido: repite el pedido para asegurar que sea correcto
Integración con POS
- Sincronización directa: los pedidos aparecen al instante en su POS
- Actualizaciones del menú: sincronización automática cuando actualiza el menú de su POS
- Conciencia de inventario: sabe qué está disponible y qué está agotado (86)
- Varios locales: compatible con múltiples locales del restaurante
Procesamiento de pagos
- Pago por teléfono: procesamiento seguro de tarjetas durante la llamada
- Pago mediante enlace: el cliente recibe un enlace de pago por SMS
- Pago en el local: opción para pedidos para recoger (solo en sistemas POS compatibles)
- Propinas y tarifas: cálculo y procesamiento automáticos
Entrega
- Maple Fleet: red de entrega de terceros con tecnología de First Delivery
- BYOF: traiga su propia flota; use sus propios repartidores
- Zonas de entrega: defina áreas de entrega con zonas circulares o poligonales
- Tarifas por zona: fije tarifas y mínimos por zona de entrega
Sistemas POS compatibles
Toast
Pagos a través de su cuenta de Toast
Square
Pagos a través de Stripe
Clover
Pagos a través de Stripe
SpotOn
Pagos a través de CyberSource
Smile
Pagos a través de Gravity
Shift4 Dine (formerly SkyTab)
Pagos a través de Shift4
NCR Aloha
Pagos a través de Stripe
NCR Voyix
Pagos a través de Stripe
Quantic
Pagos mediante enlaces de Quantic
Tray
Pagos a través de Stripe
Chowbus
Pagos mediante enlaces de Chowbus
Manual
Sin integración de POS, pagos a través de Stripe
La verificación de negocio (KYC) se realiza mediante Stripe para Square, Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray y la configuración manual
(los comercios de Clover invitados mediante Gravity completan la incorporación de Gravity en su lugar). Toast cobra las tarjetas con Toast
Hosted Checkout y su cuenta de Toast, por lo que no necesita KYC (los locales de Toast que aún usan StreamOrders usan Stripe). Stripe determina cuánto tarda la revisión. Los demás sistemas omiten el KYC de Stripe: Quantic gestiona los pagos mediante sus propios
enlaces de pago, los pagos de SpotOn se realizan a través de CyberSource y se configuran con su conexión de SpotOn, Shift4 Dine usa
su configuración de pagos de Shift4, y Smile usa la incorporación de pagos de Gravity.
Proceso de configuración
El proceso de configuración varía según su sistema POS:Con integración de POS
1
Complete los requisitos previos
Asegúrese de que su local esté en Maple Pro
2
Inicie el proceso de KYC
Envíe la verificación de negocio, si su POS usa Stripe
3
Conecte el POS
Autentique y sincronice su sistema POS
4
Configure los pagos
Defina los métodos y las reglas de pago
5
Pruebe pedidos
Haga pedidos de prueba para verificar el flujo
Sin integración de POS (manual)
1
Complete los requisitos previos
Asegúrese de que su local esté en Maple Pro
2
Inicie el proceso de KYC
Envíe la verificación de negocio
3
Cree el menú
Cree el menú manualmente en el panel de Maple
4
Configure los pagos
Configure el procesamiento de pagos
5
Pruebe pedidos
Verifique el flujo de pedidos y las notificaciones
Administración del menú
Comercios con POS integrado
- El menú se sincroniza automáticamente desde su POS
- Las actualizaciones se reflejan en minutos
- Administre todos los cambios en su sistema POS
- Los artículos agotados (86) se actualizan en tiempo real
Comercios con configuración manual
- Cree y administre el menú en el panel de Maple
- Actualice artículos, precios y disponibilidad
- Defina modificadores y opciones
- Configure el manejo de solicitudes especiales
Configuración de pagos
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito: se aceptan todas las tarjetas principales
- Pago en el local: para pedidos para recoger en sistemas POS compatibles
- Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay (mediante enlaces de pago)
Compatibilidad con pago en el local
No todos los sistemas POS admiten pedidos con pago en el local (sin pagar). Este es el detalle:Reglas de pago
Flujo del pedido
1
El cliente llama o envía un mensaje
Inicia el pedido por teléfono o SMS
2
La IA toma el pedido
Captura los artículos, las modificaciones y los detalles
3
Confirma los detalles
Repite el pedido y da el total
4
Procesa el pago
Gestiona el pago según su configuración
5
Envía a la cocina
El pedido aparece en el POS o el sistema de cocina
6
Da la confirmación
Informa al cliente el número de pedido y el tiempo estimado
Configuración de entrega
Si ofrece entrega:- Defina zonas de entrega (circulares o poligonales) y tarifas
- Configure montos mínimos de pedido por zona
- Defina los tiempos estimados de entrega
- Use Maple Fleet (DSP) o sus propios repartidores (BYOF)
Analíticas y reportes
Dé seguimiento al desempeño de sus pedidos:- Volumen de pedidos: tendencias diarias, semanales y mensuales
- Valor promedio del pedido: siga el tamaño de los tickets
- Artículos populares: los artículos más vendidos del menú
- Horario de los pedidos: horas pico y patrones
- Métodos de pago: preferencias de los clientes
- Tasa de conversión: llamadas que terminan en pedidos
Requisitos previos
Antes de configurar el Orders Module:- ✅ Un plan Maple Pro
- ✅ La información del negocio completa
- ✅ Acceso a su sistema POS (si va a integrarlo)
- ✅ Una cuenta bancaria para los pagos
- ✅ La documentación de KYC lista (si se requiere)
Próximos pasos
Revise los requisitos previos
Asegúrese de estar listo para empezar
Elija la integración de POS
Seleccione su sistema POS
Configure los pagos
Configure el procesamiento de pagos
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas comunes
¿Necesita ayuda?
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- Problemas con pedidos: Solución de problemas de pedidos