Modos de entrega
- Maple Fleet (DSP)
- Bring Your Own Fleet (BYOF)
- Híbrido
Maple Fleet conecta su restaurante con una red de proveedores de servicio de entrega (DSP), entre ellos DoorDash Drive y Uber Direct. Maple se encarga automáticamente de la asignación de repartidores, el seguimiento y las actualizaciones de estado.Cómo funciona:
- El cliente hace un pedido a domicilio a través de Maple
- Maple solicita una cotización de entrega a la red de DSP
- Se asigna un repartidor y se le envía a su restaurante
- El cliente recibe actualizaciones de estado en tiempo real por SMS
- Las tarifas de entrega y las propinas se manejan a través de Maple
Configuración de la entrega a domicilio
1
Active la entrega a domicilio
Vaya a la configuración de entregas en su panel de Maple y seleccione su modelo de entrega (Maple Fleet o BYOF).
2
Configure las zonas de entrega
Defina las áreas geográficas en las que ofrece entrega a domicilio. Puede crear zonas de polígono (formas
personalizadas) o zonas de círculo (basadas en un radio).
3
Establezca tarifas y mínimos
Configure las tarifas de entrega, los montos mínimos de pedido y los tiempos estimados de entrega de cada zona.
4
Pruebe la entrega
Haga un pedido de prueba a domicilio para verificar la cobertura de zonas, el cálculo de tarifas y el enrutamiento del pedido.
Zonas de entrega
Las zonas de entrega definen hasta dónde puede entregar su restaurante. Cada zona tiene su propia tarifa, monto mínimo de pedido y tiempo estimado de entrega.Tipos de zona
Las zonas de polígono le permiten dibujar un límite libre en el mapa. Úselas cuando su área de entrega siga calles, autopistas u otros límites irregulares.
Las zonas de círculo definen un radio (en millas) con centro en la ubicación de su local. El sistema genera el límite automáticamente; solo debe indicar la distancia. Son útiles cuando quiere una cobertura uniforme en todas direcciones.
Ambos tipos de zona funcionan igual durante el pedido. Cuando un cliente indica una dirección de entrega, Maple
verifica si está dentro del límite de la zona. En las zonas de círculo, el límite es una aproximación del radio que
usted establece.
Configuración de la zona
Para cada zona de entrega, configure lo siguiente:Puede crear varias zonas con distintas tarifas y mínimos. Por ejemplo, una tarifa menor para las áreas cercanas y una
tarifa mayor para las zonas más lejanas.
Instrucciones de recogida
Si usa la red Maple Fleet (DSP), puede dar instrucciones de recogida a los repartidores. Estas instrucciones le indican al repartidor dónde y cómo recoger el pedido en su restaurante. Vaya a la configuración de entregas de su local e ingrese las instrucciones de recogida en el área de texto. Ejemplos:- “Enter through the side door on Oak Street”
- “Ask for the online order at the front counter”
- “Ring the buzzer and say you’re picking up a delivery order”
Pago de los pedidos a domicilio
El pago de los pedidos a domicilio se procesa a través de su proveedor de pagos configurado (Stripe, Gravity o Shift4) antes de enviar el pedido a su POS. La tarifa de entrega se suma automáticamente al total del pedido según la dirección de entrega del cliente y la configuración de sus zonas.Facturación de la tarifa de entrega
La forma en que se liquida la tarifa de entrega depende de su procesador de pagos:- Comercios con Stripe: Maple cobra la tarifa de entrega directamente.
- Comercios sin Stripe: La tarifa de entrega se agrega como una partida en el pedido, de modo que usted la cobra en la caja y Maple se la factura después. Es un traspaso neto cero, no un cargo adicional.
Flujo del pedido a domicilio
1
El cliente hace el pedido
El cliente llama o envía un mensaje de texto a Maple y solicita entrega a domicilio. La IA recopila su dirección de entrega.
2
Validación de la dirección
Maple verifica si la dirección está dentro de sus zonas de entrega y calcula la tarifa de entrega.
3
Confirmación del pedido
La IA confirma con el cliente el pedido, la tarifa de entrega y el tiempo estimado de entrega.
4
Procesamiento del pago
El cliente paga por adelantado con tarjeta. La tarifa de entrega está incluida en el total.
5
Pedido enviado a la cocina
El pedido se envía a su sistema POS para su preparación.
6
Despacho del repartidor
En los pedidos de Maple Fleet, se asigna y despacha un repartidor automáticamente. En BYOF, su equipo se encarga del despacho.
7
Actualizaciones de estado
El cliente recibe actualizaciones por SMS a medida que avanza la entrega (repartidor asignado, pedido recogido, en camino, entregado).
Solución de problemas
La entrega a domicilio no está disponible para la dirección de un cliente
La entrega a domicilio no está disponible para la dirección de un cliente
Es posible que la dirección del cliente esté fuera de sus zonas de entrega configuradas. Revise los límites de sus
zonas en el panel y amplíelos si es necesario. La IA informará al cliente y le ofrecerá recoger el pedido como alternativa.
La tarifa de entrega se muestra de forma incorrecta
La tarifa de entrega se muestra de forma incorrecta
Verifique la configuración de tarifas de cada zona de entrega. Si las zonas se superponen, se usa la tarifa de la zona de mayor prioridad.
A los pedidos de Maple Fleet no se les asigna un repartidor
A los pedidos de Maple Fleet no se les asigna un repartidor
Asegúrese de que la configuración de Maple Fleet esté completa y de que el territorio de entrega esté configurado
para su zona. Durante los períodos de alta demanda, la disponibilidad de repartidores puede ser limitada. Comuníquese
con el soporte de Maple si la asignación falla de forma constante.
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