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La base de conocimientos reúne lo que su agente de voz con IA sabe sobre su negocio. El agente usa las entradas como material de referencia, no como un guion. No necesita variaciones de las preguntas ni traducciones. Escriba respuestas claras y completas en inglés, y el agente las reformula y responde en el idioma de la persona que llama.

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Abrir la base de conocimientos

Haga clic en Knowledge en la barra lateral. La página tiene tres pestañas:
  • Overview muestra cuántas entradas y comportamientos guían sus llamadas, cuándo editó por última vez y qué entradas necesitan atención.
  • All Entries es donde usted agrega, edita, busca y elimina entradas.
  • Behaviors muestra lo que Maple ha aprendido sobre cómo hablar y qué hacer en las llamadas.
Los gerentes y administradores pueden agregar, editar y eliminar entradas. Los miembros del equipo con acceso a todo su negocio pueden ver las entradas, pero no modificarlas. Los miembros del equipo limitados a una sola ubicación ven un mensaje de “no permission” (sin permiso).

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Agregar una entrada

1

Abra All Entries

Haga clic en la pestaña All Entries.
2

Escriba la pregunta

En Add a knowledge base entry, escriba la Question que podría hacer una persona que llama. Por ejemplo: “Do you take reservations for large groups?”
3

Escriba la respuesta

Escriba la Answer que quiere que Maple dé. Incluya todos los detalles que necesita quien llama. Maple la usa como guía, no palabra por palabra.
4

Haga clic en Add entry

La entrada aparece en su lista.
Para cambiar una entrada, ábrala, haga clic en Edit entry, actualice la pregunta o la respuesta y haga clic en Save. Para eliminarla, haga clic en Delete entry. Cada entrada tiene una etiqueta de origen: AI (redactada por Maple), Template (de una plantilla) o Manual (escrita por usted). Use el filtro de origen (All, AI, Template, Manual) para reducir la lista. También puede buscar en las preguntas y respuestas, y ordenar la lista. ¿Necesita ayuda para redactar una entrada? Haga clic en Or try drafting with Copilot. Maple Copilot redacta las entradas con usted en una conversación.

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Comenzar con una plantilla

Las plantillas le dan un conjunto completo de entradas comunes para editar. Haga clic en Add Template, elija un Template type (Restaurant o Salon) y confirme. Maple agrega todo el conjunto a su lista, con la etiqueta Template. Las respuestas de las plantillas contienen marcadores entre corchetes, como [Insert full street address] o [xx] minutes. Reemplace cada uno con sus datos reales. Filtre por Template, abra cada entrada y edítela. La revisión de estado marca cualquier marcador que deje sin completar (vea más abajo). Elimine las entradas de plantilla que no correspondan a su negocio.

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Sugerir entradas desde su sitio web

Maple puede redactar entradas a partir de una página de su sitio.
  1. En la pestaña Overview, busque Suggest from a URL.
  2. Ingrese una URL de su sitio web, como la de su menú, sus servicios o su página de contacto.
  3. Maple lee la página y redacta entradas. Cuando termina, normalmente en menos de un minuto, las entradas nuevas aparecen en su lista. Si tarda más, Maple sigue trabajando en segundo plano, así que vuelva a revisar en unos minutos.
Las entradas redactadas tienen la etiqueta AI. Para cubrir más de su sitio, vuelva a hacerlo con otra URL.
Revise todas las entradas con la etiqueta AI o Template antes de salir en vivo. Verifique que cada una sea exacta y que no queden marcadores sin completar.

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Mantener las entradas en buen estado

En la pestaña Overview, la tarjeta Needs your attention revisa sus entradas y marca estos problemas:
  • Placeholder: texto de plantilla como [xx] o [Insert address] que no ha completado.
  • Conflict: dos respuestas que se contradicen.
  • Duplicate: varias entradas que hacen la misma pregunta.
  • Vague: una respuesta demasiado escasa para ser útil.
Haga clic en Review junto a un problema para abrir la entrada y corregirla. Después de editar, haga clic en Re-run checks. Cuando no haya nada marcado, verá “Your knowledge base looks healthy”.

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Behaviors

Los comportamientos (behaviors) ajustan cómo habla Maple y qué hace en cada llamada. Maple los aprende mientras atiende llamadas y mientras usted trabaja con Maple Copilot. Usted no los escribe. Los consulta en la pestaña Behaviors. Hay dos tipos:
  • How it speaks: la redacción y el tono.
  • What it does: las acciones que realiza Maple.
La lista muestra el texto de cada comportamiento, su tipo y cuándo se actualizó por última vez. Filtre por All behaviors, How it speaks o What it does, o busque en el texto.

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Qué incluir

Cubra las preguntas que más hacen las personas que llaman:
  • Ubicación y estacionamiento
  • Políticas y tarifas de entrega y de recolección
  • Métodos de pago
  • Opciones para dietas especiales
  • Reservas
  • Accesibilidad
  • Eventos y catering
  • Políticas especiales, como código de vestimenta o mascotas
El horario regular proviene de su configuración de Store Hours. No lo repita como entradas. Sí conserve aquí los horarios de días festivos y los horarios especiales.
Elimine las notas con vigencia limitada, como un cierre por día festivo o una obra, cuando dejen de aplicar. Procure tener al menos 10 entradas antes de salir en vivo. Comience con 10 a 15 y luego agregue más a partir de llamadas reales.

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Pruebas y mantenimiento

Llame a su agente y haga preguntas como “What are your hours?” y “Do you deliver?” Verifique que las respuestas sean correctas. Revise las transcripciones de las llamadas cada semana. Agregue una entrada para cada pregunta que el agente no pudo responder y actualice las entradas cuando algo cambie. Revise Needs your attention en la pestaña Overview de vez en cuando.

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Próximos pasos

Horario del local

Defina su horario regular

Configuración de voz

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Pruebe su agente

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