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Recursos de soporte, opciones de contacto y cómo manejar problemas urgentes.

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Cómo contactar a soporte

¡Estamos aquí para ayudarle! Así puede comunicarse con nosotros:
  • Correo electrónico: hello@maple.inc
  • Texto o llamada: +1 (929) 543-0229
  • Chat en la app: haga clic en la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de su panel
  • Centro de ayuda: docs.maple.inc
Horario de soporte en vivo: lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (hora del Este, EST) Aunque no ofrecemos soporte en vivo las 24 horas, siempre procuramos responder todas las consultas de soporte en un plazo de 24 horas, y con frecuencia mucho antes. Si nos escribe fuera del horario laboral, déjenos un mensaje de voz o envíenos un mensaje con una descripción del problema y los pasos que ya probó, y le responderemos lo antes posible.

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Problemas urgentes: cómo pausar o ajustar su agente

Si algo no funciona como esperaba y necesita actuar rápido (por ejemplo, pedidos que se imprimen mal, el agente se comporta de forma inesperada o cualquier otro problema urgente), tiene un par de opciones para retomar el control.

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Opción 1 — Desactive el desvío de llamadas

La forma más rápida de pausar Maple por completo es desactivar el desvío de llamadas directamente desde el teléfono principal de su restaurante:
  1. Levante el teléfono principal de su restaurante
  2. Marque *73
  3. Espere el tono de confirmación y cuelgue
Sus llamadas volverán de inmediato a su línea telefónica habitual, como si Maple nunca hubiera estado ahí. Cuando quiera volver a activar Maple, marque *72 seguido del número de su agente de Maple.

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Opción 2 — Ajuste su agente sin apagarlo

Si prefiere que Maple siga contestando llamadas pero necesita limitar lo que hace, puede hacer ajustes rápidos directamente desde su panel, en AI Agents: 1. Active Ring Staff First: Vaya a AI Agents → Call Handling → Ring Staff First y actívelo. Las llamadas sonarán primero a su personal; Maple solo contesta si nadie responde. 2. Desactive la toma de pedidos: Vaya a AI Agents → Orders y desactive → Pickup Orders, Scheduled Orders y cualquier opción de delivery. Esto evita que el agente acepte pedidos nuevos, pero sigue contestando las llamadas. 3. Actualice su mensaje de bienvenida: Vaya a AI Agents → Message y actualice el mensaje de bienvenida con algo como: “¡Gracias por llamar a [Nombre del restaurante]! Por el momento no podemos tomar pedidos por teléfono, pero nuestro equipo está en el restaurante para ayudarle. También puede pedir en línea en [su sitio web]. ¡Pronto volveremos a la normalidad!” Esto mantiene informados a sus clientes y les da una alternativa mientras usted resuelve el problema, sin tener que apagar todo por completo. Todos estos cambios surten efecto de inmediato y se pueden revertir igual de rápido. Su panel siempre está a su disposición: nada es permanente y todo se puede ajustar.

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Enlaces útiles