Esta página cubre los locales de Toast conectados a través de StreamOrders. Los locales nuevos se conectan directamente a Toast: vea
Toast.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe y requieren verificación del negocio (KYC). Stripe define cuánto tarda la revisión, y algunos negocios esperan unos días.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrese de contar con lo siguiente:- ✅ Acceso de administrador a Toast
- ✅ Un plan Maple Pro, que incluye pedidos por teléfono e integraciones con POS
- ✅ Documentación del negocio para KYC
- ✅ Información de la cuenta bancaria
- ✅ Un local de Toast que pueda conectar a StreamOrders
Proceso de configuración
1
Inicie la verificación KYC
Envíe los documentos de verificación del negocio
2
Conecte a través de StreamOrders
Abra StreamOrders desde el panel de Maple y vincule su local de Toast
3
Seleccione los locales
Elija qué locales conectar en StreamOrders
4
Configure los pagos
Defina los métodos de pago y las reglas
5
Pruebe la integración
Haga pedidos de prueba para verificar la configuración
Paso 1: verificación KYC
Documentos requeridos
- Registro del negocio (LLC, Corp, etc.)
- Carta del EIN o del número de identificación fiscal
- Identificación oficial con fotografía del propietario
- Estado de cuenta bancario o cheque anulado
- Comprobante de la dirección del negocio
Enviar los documentos
- Vaya a Orders Module → Setup
- Haga clic en Start KYC Verification
- Cargue los documentos requeridos
- Complete la información del propietario
- Envíe para revisión
Paso 2: conectar Toast a través de StreamOrders
Toast se conecta a través de StreamOrders. Maple no inicia sesión en Toast directamente.- Vaya a Orders Module → POS Integration
- Seleccione Toast entre las opciones
- Haga clic en Open StreamOrders
- En StreamOrders, autorice a Maple, conecte su local de Toast y elija qué locales conectar
- Regrese al panel de Maple y haga clic en I completed this step
Paso 3: configurar los locales
Un solo local
- Su local se completará automáticamente
- Verifique que la información sea correcta
- Active el procesamiento de pedidos
- Defina los tiempos de preparación predeterminados
Varios locales
- Se mostrarán todos los locales
- Active o desactive cada local
- Configure los ajustes de cada local:
- Tiempos de preparación
- Métodos de pago
- Zonas de entrega (si aplica)
- Horario de atención
Paso 4: sincronización del menú
Su menú de Toast se sincroniza con Maple automáticamente a través de StreamOrders:Qué se sincroniza automáticamente
- ✅ Todos los artículos del menú y sus precios
- ✅ Modificadores y opciones
- ✅ Categorías y organización
- ✅ Artículos marcados como agotados (86)
- ✅ Cambios de precio
- ✅ Horarios de disponibilidad
- ✅ Horarios del menú
- Los artículos ocultos de Toast no se sincronizan
Tiempos de sincronización
- Cambios en el menú: normalmente de 5 a 10 minutos, según StreamOrders los transmita
- Artículos agotados (86): normalmente más rápido, en cuestión de minutos
Los cambios en el menú deben hacerse en Toast. Los cambios se sincronizan con Maple automáticamente.
Paso 5: configuración de pagos
Métodos de pago
Configure qué tipos de pago aceptar:- Tarjetas de crédito/débito: Se pagan mediante el enlace de pago seguro de Maple, que se envía al cliente por SMS y es procesado por su proveedor de pagos de Maple (Stripe de forma predeterminada). El cliente paga antes de que el pedido se envíe a Toast.
- Pago en el local: Pedidos para recoger, si está activado. Los pedidos a domicilio pueden pagarse al recibirlos solo cuando los entregan sus propios repartidores.
- Tarjetas de regalo: No compatible
- Cuentas de la casa: No compatible
Esta integración no usa Toast Hosted Checkout, y los pagos con tarjeta no se liquidan en su cuenta de Toast. Vea
Métodos de pago para saber cómo funcionan los enlaces de pago de Maple.
Reglas de pago
Defina cuándo pagan los clientes:Paso 6: ajustes del flujo de pedidos
Tiempos de preparación
Defina tiempos de preparación realistas según el tipo de pedido:- Pedidos para recoger: predeterminado de 15 a 20 minutos
- Pedidos a domicilio: predeterminado de 30 a 45 minutos
- Pedidos grandes: ajuste automático
Confirmación del pedido
Configure los ajustes de confirmación:- Active la lectura del pedido al cliente
- Defina el método de confirmación (número o correo electrónico)
- Configure el envío de recibos
Solicitudes especiales
Defina cómo manejar:- Avisos de alergias
- Preparaciones especiales
- Modificaciones personalizadas
- Notas para la cocina
Paso 7: pruebas
Antes de salir en vivo, pruebe a fondo:Lista de verificación de pruebas
-
Haga un pedido de prueba
- Llame a su número de Maple
- Pida algunos artículos con modificaciones
- Verifique que el pedido aparezca en Toast
-
Revise los detalles del pedido
- Artículos y cantidades correctos
- Modificaciones registradas
- Precios exactos
- Pago procesado correctamente
-
Pruebe casos límite
- Artículos agotados (86) manejados correctamente
- Pedidos grandes
- Solicitudes especiales
- Distintos métodos de pago
Salir en vivo
Lista de verificación de lanzamiento
- ✅ El personal está capacitado para los pedidos nuevos que aparecen
- ✅ La cocina sabe de los pedidos de Maple
- ✅ El número de teléfono está actualizado en el sitio web y en Google
- ✅ Los pedidos de prueba fueron exitosos
- ✅ El procesamiento de pagos está verificado
Estrategia de lanzamiento gradual
- Comience con un horario limitado
- Supervise de cerca los primeros pedidos
- Reúna los comentarios del personal
- Ajuste la configuración según sea necesario
- Amplíe al horario completo
Administrar pedidos
En Toast POS
Los pedidos de Maple aparecen como:- Pedidos estándar de Toast, enviados a través de StreamOrders
- Todas las funciones normales de Toast están disponibles
- Los reportes incluyen los pedidos de Maple
Desconectar Toast
- Toast se conecta a través de StreamOrders, así que desconecte Toast en StreamOrders
- Los problemas con la conexión entre StreamOrders y Toast también se resuelven en StreamOrders, no en Maple
En el panel de Maple
Vea y administre:- Grabaciones y transcripciones de llamadas
- Historial de pedidos
- Motivos de los pedidos fallidos
- Información de los clientes
- Métricas de rendimiento
Problemas comunes y soluciones
Los pedidos no aparecen en Toast
Los pedidos no aparecen en Toast
- Verifique que la integración esté activa - Revise que Toast esté en línea - Confirme que el local esté seleccionado - Revise los registros de errores en el panel
Fallas en los pagos
Fallas en los pagos
- Verifique los ajustes de pago - Revise la conexión con el procesador - Revise los motivos de rechazo - Confirme los datos de la tarjeta del cliente
Se muestran precios incorrectos
Se muestran precios incorrectos
- Actualice los precios en Toast - Espere la sincronización (de 5 a 10 minutos) - Revise si hay promociones activas
- Verifique los niveles de precio
Funciones avanzadas
Centros de ingresos
- No se utilizan
- Los pedidos se registran mediante la opción de consumo (dining option) configurada para recoger o a domicilio
Lealtad
- No compatible
- Las tarjetas guardadas no son compatibles
Pedidos de catering
Para pedidos grandes o con anticipación:- Tiempos de preparación más largos
- Requisitos de depósito
- Instrucciones especiales
- Pedidos programados
Mejores prácticas
Recursos de soporte
- Soporte de Toast: Para problemas específicos del POS
- Soporte de Maple: hello@maple.inc
- Estado de la integración: Revise el panel para ver el estado en tiempo real
- Documentación: Toast API Docs
Próximos pasos
Configurar pagos
Configure el procesamiento de pagos
Ajustes de entrega
Configure las zonas de entrega
Administración del menú
Administre su menú
Salir en vivo
Lance el servicio a sus clientes