Cuándo usar la portabilidad
Use este proceso cuando quiera mover sus números de teléfono de su operador actual a Maple para administrar las llamadas directamente en su cuenta de comercio. Así conserva el número que sus clientes ya conocen.Antes de comenzar
Debe ser un comercio con la incorporación completa para portar números
- Una factura de servicios reciente en la que aparezcan todos los números que quiere portar
- Su número de cuenta con su operador actual
- Nombre del titular de la cuenta y dirección de facturación (deben coincidir exactamente con los registros del operador)
- PIN o contraseña (si su operador actual lo requiere)
- Autoridad para hacer cambios en la cuenta del número de teléfono
Proceso paso a paso
1. Abra la pestaña Port In
- Inicie sesión en su panel de comercio de Maple
- Vaya a Merchant Settings → Port In
- Aquí se muestran las solicitudes de portabilidad activas con su estado
2. Inicie una nueva solicitud de portabilidad
- Haga clic en Start Porting Request
- Suba su factura de servicios (debe incluir todos los números que quiere portar)
- Ingrese los números de teléfono que quiere portar
- Puede ingresar varios números separados por comas o espacios
- Haga clic en Check Portability para confirmar que son elegibles
3. Complete el formulario del operador actual
Proporcione la siguiente información (debe coincidir con los registros de su operador actual):- Seleccione su tipo de cliente:
- Individual
- Empresa
- Ingrese los datos de su cuenta:
- Número de cuenta con el operador actual
- Nombre del titular de la cuenta
- Dirección de facturación
- PIN de cada número de teléfono (si se requiere)
- Revise los números de teléfono (vienen del paso anterior y no se pueden cambiar aquí)
4. Programe la fecha de portabilidad
La fecha de portabilidad más próxima disponible es dentro de 7 días a partir de hoy
5. Agregue los datos de notificación
Ingrese una o más direcciones de correo para recibir actualizaciones de estado durante todo el proceso de portabilidad. Puede agregar varios correos si lo necesita.6. Envíe su solicitud
- Revise que toda la información sea correcta
- Haga clic en Submit Request
- Su solicitud aparecerá en la pestaña Port In con:
- El estado actual
- La fecha de portabilidad programada
- Cualquier acción requerida
Cronograma
El proceso de portabilidad suele tardar de 7 a 10 días hábiles desde el envío:- Día 1: envío de la solicitud y de la documentación
- Días 1-3: verificación con su operador actual
- Días 3-7: procesamiento y coordinación
- Día 7-10: portabilidad completada
Su servicio actual seguirá funcionando con normalidad durante todo el proceso de portabilidad.
Durante la portabilidad
- Su número actual sigue funcionando hasta que se complete la portabilidad
- Mientras tanto, puede usar un número temporal de Maple para hacer pruebas
- Puede haber un breve lapso (por lo general, de minutos) en que las llamadas no se conecten durante el cambio
- Recibirá notificaciones por correo en cada etapa del proceso
Errores comunes que debe evitar
- ❌ No cancele su servicio actual antes de que se complete la portabilidad: podría perder su número
- ❌ Información que no coincide: una factura de servicios o datos de cuenta que no coinciden con los registros de su operador
- ❌ PIN incorrecto o faltante cuando su operador lo requiere
- ❌ Fecha de portabilidad con menos de 7 días: el plazo mínimo no se puede acortar
- ❌ Documentación incompleta: asegúrese de que la factura de servicios muestre todos los números que quiere portar
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número comercial actual a Maple?
¿Puedo portar mi número comercial actual a Maple?
Por supuesto. Si su número es elegible (la mayoría lo es), puede traerlo a Maple y conservar sus dígitos.
¿Mi proveedor anterior me asignará un número nuevo después de portar a Maple?
¿Mi proveedor anterior me asignará un número nuevo después de portar a Maple?
No. Una vez que su número se porta a Maple, sale del sistema de su proveedor anterior. Si quiere un número nuevo de
ese proveedor, tendrá que solicitarlo por separado.
¿Y si mi teléfono e internet están en un paquete (por ejemplo, con Comcast)?
¿Y si mi teléfono e internet están en un paquete (por ejemplo, con Comcast)?
No se preocupe: portar su número solo mueve el servicio telefónico. Su internet se queda donde está. Solo consulte con
su proveedor si habrá cambios en su facturación o en los descuentos del paquete.
¿Puedo conservar mi servicio de internet después de portar mi número?
¿Puedo conservar mi servicio de internet después de portar mi número?
Sí. Portar su número de teléfono no afecta su servicio de internet. Podrá seguir usando su internet como siempre.
¿Mi línea telefónica anterior seguirá funcionando después de portar el número?
¿Mi línea telefónica anterior seguirá funcionando después de portar el número?
Una vez que su número se porta, las llamadas a ese número llegarán a Maple. Si quiere conservar una línea con su
proveedor anterior, tendrá que solicitarle un número nuevo.
¿Puedo obtener un número de teléfono nuevo de mi proveedor anterior después de la portabilidad?
¿Puedo obtener un número de teléfono nuevo de mi proveedor anterior después de la portabilidad?
Claro que sí. Después de que su número se porte a Maple, comuníquese con su proveedor anterior y pida un número nuevo.
Le asignarán uno nuevo.
¿Debo cancelar mi servicio anterior antes de portar?
¿Debo cancelar mi servicio anterior antes de portar?
¡No lo haga! Espere a que su número esté totalmente portado a Maple antes de hacer cambios o cancelaciones con su
proveedor anterior. Cancelar demasiado pronto podría hacerle perder su número.
¿Habrá interrupción del servicio durante la portabilidad?
¿Habrá interrupción del servicio durante la portabilidad?
Puede haber un breve lapso en que las llamadas no se conecten, pero por lo general la interrupción es mínima. Le mantendremos informado en cada paso.