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Configure cómo pagan los clientes sus pedidos a través de Maple. El procesamiento de pagos se configura durante la incorporación y puede ajustarse desde su panel.

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Flujo de pago

Cuando un cliente hace un pedido, Maple gestiona el pago según su configuración:
  1. Se calcula el total del pedido — La IA confirma el pedido y calcula el total, incluidos impuestos, tarifas de entrega y propinas
  2. Se selecciona el método de pago — El cliente elige pagar ahora (mediante un enlace) o pagar en el local (si está disponible)
  3. Se procesa el pago — Para pagos con tarjeta, el cliente recibe por SMS un enlace de pago seguro
  4. Se envía el pedido — Una vez confirmado el pago, el pedido se envía a su POS

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Métodos de pago

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Pago mediante enlace

Es el método de pago predeterminado. Después de hacer un pedido, el cliente recibe un SMS con un enlace de pago seguro. El enlace abre una página de pago donde puede pagar con:
  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
  • Apple Pay
  • Google Pay
Los enlaces de pago se envían inmediatamente después de confirmar el pedido. Si el cliente no paga, recibe recordatorios automáticos a los 5, 10 y 20 minutos.

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Pago en el local

Los clientes pagan en el restaurante al recoger su pedido. Los pedidos a domicilio requieren pago por adelantado, excepto cuando los entregan sus propios repartidores (o Slice, en el caso de los comercios de Slice); en ese caso, el cliente puede pagar al recibir.
No todos los sistemas POS admiten el pago en el local. Las siguientes integraciones con POS requieren el pago antes de enviar el pedido y no admiten el pago en el local: Square, Smile, SpotOn y Qu.

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Conversión automática a pago en el local

Cuando está activada, si un cliente no ha pagado mediante su enlace de pago después de enviarse todos los recordatorios, el pedido se convierte automáticamente a pago en el local. Esto evita que se pierdan pedidos por enlaces de pago sin pagar. Cómo funciona:
  1. El cliente hace un pedido para recoger y recibe un enlace de pago por SMS
  2. Maple envía recordatorios de pago automáticos a los 5 minutos, 10 minutos y 20 minutos si el enlace no se ha pagado
  3. Cuando se agotan todos los recordatorios sin pago, el pedido se convierte a pago en el local
  4. El pedido se envía a su POS como un pedido para recoger sin pagar
  5. El comercio recibe una notificación por SMS que explica que el pedido se cambió a pago en el local
La conversión automática solo aplica a los pedidos para recoger. Los pedidos a domicilio nunca se convierten automáticamente, incluso cuando los entregan sus propios repartidores.
Este ajuste se configura por local en el panel de Maple, en los ajustes del canal telefónico de su agente. Requiere que su POS admita pedidos con pago en el local y que el pago en el local esté activado como método de pago para pedidos para recoger.

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Proveedores de pago

Maple usa un proveedor de pagos para procesar los pagos con tarjeta. El proveedor se configura automáticamente según su integración con el POS:
El procesamiento de pagos está incluido con Maple; no necesita una cuenta de comercio aparte para las integraciones con Stripe. Toast, Smile, Shift4 Dine y SpotOn usan sus respectivos sistemas de pago del POS, y Quantic y Chowbus envían sus propios enlaces de pago.

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Reglas de pago por tipo de pedido

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Opciones de configuración

  • Montos mínimos de pedido — se definen por zona de entrega o tipo de pedido
  • Sugerencias de propina — personalice los porcentajes de propina predeterminados
  • Cargos por servicio — cargo opcional que se agrega a los pedidos
  • Cálculo de impuestos — se maneja automáticamente según el local

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Propinas

Maple puede sugerir y cobrar propinas durante el proceso de pedido:
  • Las sugerencias de propina se presentan al cliente
  • Las propinas se incluyen en el total del enlace de pago
  • Los montos de las propinas se reportan en su panel y en su POS

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Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de su proveedor de pagos:
  • Hay reembolsos totales o parciales disponibles
  • El procesamiento del reembolso depende de su proveedor de pagos
  • El estado del reembolso se rastrea en el panel de Maple

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Seguridad

  • Cumple con PCI DSS Nivel 1
  • Cifrado de extremo a extremo
  • Tokenización de tarjetas (los números de tarjeta nunca se almacenan)
  • Prevención y monitoreo de fraude
El procesamiento de pagos está incluido en su plan de Maple; no necesita una cuenta de comercio aparte para Stripe ni Gravity.

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Pruebas de pago

1

Use números de tarjeta de prueba

En modo de prueba, use números de tarjeta de prueba estándar (por ejemplo, 4242 4242 4242 4242 para Stripe).
2

Haga pedidos de prueba

Cree pedidos mediante la IA de voz o el panel y complete el pago a través del enlace.
3

Verifique en el POS

Confirme que el pedido pagado aparezca correctamente en su sistema POS.
4

Revise las liquidaciones

Revise las liquidaciones de pagos en su panel de Maple.

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Próximos pasos

Configurar la entrega

Configure las zonas y tarifas de entrega

Administración del menú

Administre su menú

Resumen de pedidos

Regrese al resumen de pedidos

Salir en vivo

Ponga en marcha su IA de Maple