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# ¿Necesita ayuda?

**Recursos de soporte, opciones de contacto y cómo manejar problemas urgentes.**

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### **Cómo contactar a soporte**

¡Estamos aquí para ayudarle! Así puede comunicarse con nosotros:

* **Correo electrónico:** [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* **Texto o llamada:** +1 (929) 543-0229
* **Chat en la app:** haga clic en la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de su panel
* **Centro de ayuda:** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc)

**Horario de soporte en vivo:** lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (hora del Este, EST)

Aunque no ofrecemos soporte en vivo las 24 horas, siempre procuramos responder todas las consultas de soporte **en un plazo de 24 horas**, y con frecuencia mucho antes.

Si nos escribe fuera del horario laboral, déjenos un mensaje de voz o envíenos un mensaje con una descripción del problema y los pasos que ya probó, y le responderemos lo antes posible.

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### **Problemas urgentes: cómo pausar o ajustar su agente**

Si algo no funciona como esperaba y necesita actuar rápido (por ejemplo, pedidos que se imprimen mal, el agente se comporta de forma inesperada o cualquier otro problema urgente), tiene un par de opciones para retomar el control.

### **Opción 1 — Desactive el desvío de llamadas**

La forma más rápida de pausar Maple por completo es desactivar el desvío de llamadas directamente desde el teléfono principal de su restaurante:

1. Levante el teléfono principal de su restaurante
2. Marque **\*73**
3. Espere el tono de confirmación y cuelgue

Sus llamadas volverán de inmediato a su línea telefónica habitual, como si Maple nunca hubiera estado ahí. Cuando quiera volver a activar Maple, marque **\*72** seguido del número de su agente de Maple.

### **Opción 2 — Ajuste su agente sin apagarlo**

Si prefiere que Maple siga contestando llamadas pero necesita limitar lo que hace, puede hacer ajustes rápidos directamente desde su panel, en **AI Agents:**

**1. Active Ring Staff First:**

Vaya a **AI Agents → Call Handling → Ring Staff First** y actívelo. Las llamadas sonarán primero a su personal; Maple solo contesta si nadie responde.

**2. Desactive la toma de pedidos:**

Vaya a **AI Agents → Orders** y **desactive → Pickup Orders**, **Scheduled Orders** y cualquier opción de **delivery**.

Esto evita que el agente acepte pedidos nuevos, pero sigue contestando las llamadas.

**3. Actualice su mensaje de bienvenida:**

Vaya a **AI Agents → Message** y actualice el mensaje de bienvenida con algo como:

*"¡Gracias por llamar a \[Nombre del restaurante]! Por el momento no podemos tomar pedidos por teléfono, pero nuestro equipo está en el restaurante para ayudarle. También puede pedir en línea en \[su sitio web]. ¡Pronto volveremos a la normalidad!"*

Esto mantiene informados a sus clientes y les da una alternativa mientras usted resuelve el problema, sin tener que apagar todo por completo.

Todos estos cambios surten efecto de inmediato y se pueden revertir igual de rápido.

Su panel siempre está a su disposición: nada es permanente y todo se puede ajustar.

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### **Enlaces útiles**

* **Panel:** [app.maple.inc](https://app.maple.inc)
* **Documentación:** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc)
* **Correo electrónico:** [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* **Teléfono/Texto:** +1 (929) 543-0229


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