语音选择
可用语音
- 男声和女声可选
- 不同口音（美式、英式、澳式）
- 年龄差异（年轻、成熟）
- 活力程度（沉稳、活泼）
选择您的语音
请考虑：- 品牌个性
- 顾客群体
- 地区偏好
- 餐厅类型
个性设置
语气选项
- Professional：正式、专业
- Friendly：亲切、口语化
- Casual：轻松、平易近人
- Enthusiastic：积极、有活力
说话风格
- 语速（慢、正常、快）
- 音调变化
- 重音模式
- 停顿时机
对话设置
问候语自定义
- 标准问候语
- 按时段的问候语
- 特殊节日问候语
- 回头客识别
回应模式
- 确认用语
- 过渡词
- 结束语
- 等待提示语
高级配置
语言设置
配置您的 Maple AI 支持哪些语言。英语始终启用。您可以在控制台的助手设置中，通过 Message → Advanced → Languages 添加其他语言。
启用任何非英语语言后，Maple 会切换到多语言模式。在此模式下，语音选项仅限 Female Voice 和 Male Voice，以确保各语言的质量一致。如果您之前选择了其他语音，系统会自动调整。
多语言支持目前为测试版。如需为您的门店启用法语或申请其他语言，请联系 Maple 支持。
对话流程
- 打断处理
- 澄清请求
- 错误恢复
- 升级触发条件
疑难词（Word Boosters）
每家餐厅都有独特的词汇 — 菜品名称、品牌名称、特定菜系的术语 — 语音转文字引擎可能难以正确转写。Difficult Words 功能让您为每家门店建立词库，使 AI 在通话中更准确地识别这些词。 在哪里找到：- QA Dashboard — 滚动到页面底部的 “Difficult Words” 卡片（需要先在导航栏中选择一家门店）
- QA Calls sidebar — 打开任一通话，然后点击右侧面板中的 Words 标签页
- 点击 + Add Word 并输入词语或短语（例如 “focaccia”、“pho”、“açaí bowl”）
- 按 Enter 或点击添加按钮保存
- 该词会立即出现在表格中，并与所选门店关联
- 要删除某个词，请点击其旁边的垃圾桶图标
测试您的语音
- 使用预览模式
- 拨打测试电话
- 收集团队反馈
- 调整设置
- 再次测试
通话转接
Maple 可以通过两种方式将来电者转给您的员工。具体采用哪一种，取决于您的线路如何设置。Ring Staff First（直通）
AI 会先让您的员工线路响铃若干声，然后再接管通话。AI 接听前的响铃次数或时长由您的电话运营商和实体电话控制，而非 Maple 的设置。如果希望员工有更多或更少的时间先接听，请与运营商调整响铃次数。Transfer to Staff
AI 会从您的 Maple 号码向您的转接号码拨出一通电话。如果该外呼电话无人接听，约 20 秒后（由运营商控制）可能转入语音信箱，来电者会听到“餐厅正忙”。 提高转接可靠性的方法：- 延长运营商的语音信箱触发时间，使转接线路在转入语音信箱前响铃更久。
- 确保转接线路可正常接通，并由人接听。
- 启用短信通知，以便员工收到未接转接的提醒。
当前限制。 运营商的通话记录中只会显示 Maple 助手号码 — 由于电信法规，Maple 无法转发原始顾客的来电显示号码。不支持电话分机。
来电转接设置
转接超时
将通话转接给员工时，Maple 使用 25 秒的超时来判断转接是否成功。如果在此时间内无人接听，通话会转回 AI。25 秒的超时经过优化，以防止运营商的自动应答和语音信箱系统将通话标记为已完成，从而导致通话无法转回 AI。
未接转接的短信通知
当转接的通话无人接听时，Maple 会自动发送短信通知，提醒员工有未接来电。 号码优先级：- 短信号码（如已在控制台中配置）
- 转接号码（未提供短信号码时的备用）
- Maple 在发送短信前会检查线路类型
- 不会向座机发送短信
- 只有有效的手机号码才会收到通知