何时使用号码转移
当您希望把电话号码从当前运营商转移到 Maple，以便直接在您的商户账户中管理来电时，请使用此流程。这样可以保留顾客已经熟悉的现有号码。开始之前
您必须是已完成全部入驻流程的商户，才能转移号码
- 一份近期的电话账单（当前运营商开具），列出您要转移的所有号码
- 您在当前运营商处的账户号码
- 账户持有人姓名和账单地址（必须与运营商记录完全一致）
- PIN 码或密码（如果您当前的运营商要求）
- 有权对该电话号码账户进行变更
分步流程
1. 打开 Port In 标签页
- 登录您的 Maple 商户控制台
- 进入 Merchant Settings → Port In
- 进行中的转移请求会连同其状态一起列在此处
2. 发起新的转移请求
- 点击 Start Porting Request
- 上传您当前运营商的电话账单（必须涵盖您要转移的所有号码）。控制台中此上传项显示为 Utility Bill（中文界面显示为“水电账单”），请上传运营商账单。
- 输入您要转移的电话号码
- 您可以输入多个号码，以逗号或空格分隔
- 点击 Check Portability 确认是否符合转移条件
3. 填写原运营商表单
请提供以下信息（必须与您当前运营商的记录一致）：- 选择您的客户类型：
- Individual（个人）
- Business（企业）
- 输入您的账户详情：
- 在当前运营商处的账户号码
- 账户持有人姓名
- 账单地址
- 每个电话号码的 PIN 码（如果要求）
- 核对电话号码（从上一步带入，无法在此处更改）
4. 安排转移日期
最早可选的转移日期为从今天起 7 天后
5. 添加通知信息
输入用于接收整个转移过程状态更新的电子邮件地址。如有需要，可以添加多个邮箱。6. 提交您的请求
- 核对所有信息是否准确
- 点击 Submit Request
- 您的请求会出现在 Port In 标签页中，并显示：
- 当前状态
- 预定的转移日期
- 任何需要您处理的事项
时间安排
转移流程从提交起通常需要 7-10 个工作日：- 第 1 天：提交请求并上传文件
- 第 1-3 天：与您当前的运营商进行核实
- 第 3-7 天：处理和协调
- 第 7-10 天：转移完成
在整个转移过程中，您现有的服务会继续正常运行。
转移期间
- 在转移完成之前，您当前的号码会继续可用
- 在此期间，您可以使用 Maple 的临时号码进行测试
- 切换时可能有一小段时间（通常为几分钟）来电无法接通
- 您会在流程的每个阶段收到电子邮件通知
需要避免的常见问题
- ❌ 请勿在转移完成之前取消您现有的服务，否则可能导致您失去该号码
- ❌ 信息不一致：电话账单或账户详情与运营商记录不符
- ❌ 运营商要求 PIN 码时，PIN 码错误或缺失
- ❌ 转移日期早于 7 天：最短时间无法缩短
- ❌ 文件不完整：请确保电话账单列出您要转移的所有号码
常见问题
我可以把现有的业务号码转移到 Maple 吗？
我可以把现有的业务号码转移到 Maple 吗？
可以。如果您的号码符合条件（大多数都符合），您就可以把它转移到 Maple，并保持号码不变。
转移到 Maple 之后，我的原服务商会给我分配新号码吗？
转移到 Maple 之后，我的原服务商会给我分配新号码吗？
不会。号码一旦转移到 Maple，就会离开您原服务商的系统。如果您想从他们那里获得新号码，需要另行申请。
如果我的电话和宽带是捆绑的（例如 Comcast）怎么办？
如果我的电话和宽带是捆绑的（例如 Comcast）怎么办？
不用担心，转移号码只会转移电话服务，您的宽带保持不变。请务必向您的服务商确认账单或套餐优惠是否有任何变化。
转移号码之后，我还能继续使用宽带服务吗？
转移号码之后，我还能继续使用宽带服务吗？
可以。转移电话号码不会影响您的宽带服务，您仍可以照常使用。
转移号码之后，我原来的电话线路还能用吗？
转移号码之后，我原来的电话线路还能用吗？
号码转移之后，拨打该号码的来电会进入 Maple。如果您想在原服务商处保留一条电话线路，需要向他们申请一个新号码。
转移之后，我可以从原服务商处获得新的电话号码吗？
转移之后，我可以从原服务商处获得新的电话号码吗？
当然可以。号码转移到 Maple 之后，只需联系您的原服务商申请新号码，他们会为您开通一个新的号码。
我应该在转移之前取消旧服务吗？
我应该在转移之前取消旧服务吗？
千万不要！在号码完全转移到 Maple 之前，请不要对旧服务商做任何变更或取消。过早取消可能导致您失去该号码。
转移期间会有停机时间吗？
转移期间会有停机时间吗？
可能会有一小段时间来电无法接通，但通常停机时间很短。我们会在每一步及时通知您。