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# Portabilidad de su número de teléfono

> Transfiera su número de teléfono actual a Maple

<Warning>
  **No se recomienda la portabilidad.** La configuración recomendada es usar un número nuevo proporcionado por Maple y
  desviar su línea comercial actual hacia él: es más rápido, de menor riesgo y su número original se queda con su
  operador actual. Comuníquese con el soporte de Maple antes de considerar una portabilidad.
</Warning>

Conserve su número comercial actual al cambiarse a Maple. La portabilidad garantiza la continuidad para sus clientes mientras pasa a la atención de llamadas con IA.

## Cuándo usar la portabilidad

Use este proceso cuando quiera mover sus números de teléfono de su operador actual a Maple para administrar las llamadas directamente en su cuenta de comercio. Así conserva el número que sus clientes ya conocen.

<Tip>
  ¿Prefiere una opción más rápida? Puede [obtener un número de teléfono nuevo de Maple](/es/voice-core/phone/getting-number)
  y actualizar de inmediato su Perfil de Empresa de Google, en lugar de esperar a que termine la portabilidad.
</Tip>

## Antes de comenzar

<Info>Debe ser un comercio con la incorporación completa para portar números</Info>

Asegúrese de tener:

* [ ] Una factura de servicios reciente en la que aparezcan todos los números que quiere portar
* [ ] Su número de cuenta con su operador actual
* [ ] Nombre del titular de la cuenta y dirección de facturación (deben coincidir exactamente con los registros del operador)
* [ ] PIN o contraseña (si su operador actual lo requiere)
* [ ] Autoridad para hacer cambios en la cuenta del número de teléfono

<Warning>Sus números deben estar activos y en servicio para poder portarse.</Warning>

## Proceso paso a paso

<Frame>
  <iframe src="https://www.loom.com/embed/d86a7c3b1e11452c98f489969b932b0c?sid=1c00d1aa-40df-446f-8453-952565268d2f" title="Phone Number Porting Walkthrough" width="100%" height="400px" frameBorder="0" allowFullScreen />
</Frame>

### 1. Abra la pestaña Port In

1. Inicie sesión en su [panel de comercio de Maple](https://app.maple.inc)
2. Vaya a **Merchant Settings** → **Port In**
3. Aquí se muestran las solicitudes de portabilidad activas con su estado

### 2. Inicie una nueva solicitud de portabilidad

1. Haga clic en **Start Porting Request**
2. Suba su factura de servicios (debe incluir todos los números que quiere portar)
3. Ingrese los números de teléfono que quiere portar
   * Puede ingresar varios números separados por comas o espacios
4. Haga clic en **Check Portability** para confirmar que son elegibles

<Tip>Si su operador requiere un PIN y usted no lo conoce, comuníquese con él para restablecerlo antes de continuar.</Tip>

### 3. Complete el formulario del operador actual

Proporcione la siguiente información (debe coincidir con los registros de su operador actual):

1. Seleccione su tipo de cliente:
   * Individual
   * Empresa
2. Ingrese los datos de su cuenta:
   * Número de cuenta con el operador actual
   * Nombre del titular de la cuenta
   * Dirección de facturación
   * PIN de cada número de teléfono (si se requiere)
3. Revise los números de teléfono (vienen del paso anterior y no se pueden cambiar aquí)

### 4. Programe la fecha de portabilidad

<Note>La fecha de portabilidad más próxima disponible es dentro de 7 días a partir de hoy</Note>

Elija su fecha de portabilidad preferida entre las opciones disponibles.

### 5. Agregue los datos de notificación

Ingrese una o más direcciones de correo para recibir actualizaciones de estado durante todo el proceso de portabilidad. Puede agregar varios correos si lo necesita.

### 6. Envíe su solicitud

1. Revise que toda la información sea correcta
2. Haga clic en **Submit Request**
3. Su solicitud aparecerá en la pestaña Port In con:
   * El estado actual
   * La fecha de portabilidad programada
   * Cualquier acción requerida

Consulte esta página para ver las actualizaciones hasta que se complete la portabilidad.

## Cronograma

El proceso de portabilidad suele tardar de **7 a 10 días hábiles** desde el envío:

* **Día 1**: envío de la solicitud y de la documentación
* **Días 1-3**: verificación con su operador actual
* **Días 3-7**: procesamiento y coordinación
* **Día 7-10**: portabilidad completada

<Note>Su servicio actual seguirá funcionando con normalidad durante todo el proceso de portabilidad.</Note>

## Durante la portabilidad

* Su número actual sigue funcionando hasta que se complete la portabilidad
* Mientras tanto, puede usar un número temporal de Maple para hacer pruebas
* Puede haber un breve lapso (por lo general, de minutos) en que las llamadas no se conecten durante el cambio
* Recibirá notificaciones por correo en cada etapa del proceso

## Errores comunes que debe evitar

<Warning>Evite estos errores comunes que causan retrasos o fallas en la portabilidad:</Warning>

* ❌ **No cancele su servicio actual** antes de que se complete la portabilidad: podría perder su número
* ❌ **Información que no coincide**: una factura de servicios o datos de cuenta que no coinciden con los registros de su operador
* ❌ **PIN incorrecto o faltante** cuando su operador lo requiere
* ❌ **Fecha de portabilidad con menos de 7 días**: el plazo mínimo no se puede acortar
* ❌ **Documentación incompleta**: asegúrese de que la factura de servicios muestre todos los números que quiere portar

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo portar mi número comercial actual a Maple?">
    Por supuesto. Si su número es elegible (la mayoría lo es), puede traerlo a Maple y conservar sus dígitos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mi proveedor anterior me asignará un número nuevo después de portar a Maple?">
    No. Una vez que su número se porta a Maple, sale del sistema de su proveedor anterior. Si quiere un número nuevo de
    ese proveedor, tendrá que solicitarlo por separado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Y si mi teléfono e internet están en un paquete (por ejemplo, con Comcast)?">
    No se preocupe: portar su número solo mueve el servicio telefónico. Su internet se queda donde está. Solo consulte con
    su proveedor si habrá cambios en su facturación o en los descuentos del paquete.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo conservar mi servicio de internet después de portar mi número?">
    Sí. Portar su número de teléfono no afecta su servicio de internet. Podrá seguir usando su internet como siempre.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mi línea telefónica anterior seguirá funcionando después de portar el número?">
    Una vez que su número se porta, las llamadas a ese número llegarán a Maple. Si quiere conservar una línea con su
    proveedor anterior, tendrá que solicitarle un número nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo obtener un número de teléfono nuevo de mi proveedor anterior después de la portabilidad?">
    Claro que sí. Después de que su número se porte a Maple, comuníquese con su proveedor anterior y pida un número nuevo.
    Le asignarán uno nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo cancelar mi servicio anterior antes de portar?">
    ¡No lo haga! Espere a que su número esté totalmente portado a Maple antes de hacer cambios o cancelaciones con su
    proveedor anterior. Cancelar demasiado pronto podría hacerle perder su número.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Habrá interrupción del servicio durante la portabilidad?">
    Puede haber un breve lapso en que las llamadas no se conecten, pero por lo general la interrupción es mínima. Le mantendremos informado en cada paso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos pasos

Después de que se complete su portabilidad:

* [Configure los ajustes de voz](/es/voice-core/voice-configuration)
* [Configure los SMS](/es/voice-core/sms-a2p)
* [Pruebe su configuración](/es/quickstart)


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