Toast 问题
常见问题
- 门店不匹配：检查 Maple 中的餐厅 GUID 是否与 Toast 门店一致
- 菜单可见性：在 Toast 中隐藏的菜品不会同步；请检查 Toast 的菜单设置
- Maple 管理的配送被阻止：在 Location → Integrations → Toast → Edit dining & delivery setup 下选择可用的 Maple Delivery 服务费（请参阅在 Toast Web 中需要设置的内容）
- 使用 StreamOrders 的门店：刷卡支付通过 Stripe 处理，订单需要在 Toast 中有一个名称恰好为
STREAM（区分大小写）的支付选项，否则 Toast 会拒绝订单
Toast 支持
- Toast 帮助中心：help.toasttab.com
- Toast 支持：617-297-1005
Square 问题
常见问题
- 连接：Square 通过 StreamOrders 连接。StreamOrders 与 Square 之间的问题请在 StreamOrders 中解决
- 商品目录同步：检查 Square 商品目录；更改通常需要 5-10 分钟才会到达 Maple
- 加料组：核实加料选项的设置
- 门店设置：确认门店正确
Square 支持
- Square Seller Community：sellercommunity.square.com
- Square 支持：1-855-700-6000
Clover 问题
常见问题
- API 令牌无效：Clover 使用会自动刷新的 OAuth 令牌。如果看到令牌错误，请尝试在 Clover 控制台的 More Tools > Maple 下重新授权 Maple 应用。
- 菜品可用状态：Clover 会自动将菜单和可用状态的更改发送给 Maple
- 税费计算：核实税费设置；如果一个菜品有多个税率，Maple 只使用第一个
- 应用已被移除：如果 Maple 应用已从 Clover 中移除，请从 Clover App Market 重新安装
Clover 支持
- Clover 帮助：help.clover.com
- Clover 支持：1-855-853-8340
SpotOn 问题
常见问题
- OAuth 过期：在控制台中重新授权连接
- 菜单同步延迟：菜单更改后请等待 5-10 分钟
- 门店映射：核实门店映射正确
- 支付失败：检查 CyberSource 配置
SpotOn 支持
- 请联系您的 SpotOn 代表
Smile 问题
常见问题
- 订单未提交到 POS 系统：Smile 要求先通过 Gravity 付款，才能提交订单。请在 Maple 控制台中确认 Gravity 开通流程已完成。
- 菜单未显示：Smile 会在 Maple 请求菜单几分钟后返回菜单。如果菜单仍未显示，请在 Menus 页面点击 Resync Menu，或联系 Maple 支持。
- 支付链接错误：如果顾客在支付页面看到错误，可能需要重新建立 Gravity 支付连接。请在控制台中检查开通状态。
- 菜品或加料选项缺失：如果 POS 系统因缺少菜品或加料选项而拒绝订单，可能是菜单不同步。请在 Maple 控制台中手动触发菜单刷新。
- 不支持到店付款：Smile 不支持到店付款订单。所有订单必须在提交前通过支付链接支付。
Smile 支持
- 请联系您的 Smile 代表
- Maple 集成支持：发短信至 +1 929 543 0229
Shift4 Dine（原 SkyTab）问题
常见问题
- 订单未出现在 POS 系统中：确认 Shift4 Dine 的安装已完成，且门店已开通。请在 Maple 控制台中检查安装状态。只有 Shift4 Dine 接受订单后，Maple 才会确认该订单。
- 支付处理错误：Shift4 Dine 使用 Shift4 处理支付。请确保 Shift4 开通已完成，且支付链接可用。
- 安装请求卡住：如果 Shift4 Dine 安装请求显示为待处理，请检查您是否使用与 Maple 账户相同的所有者邮箱，从 Shift4 Marketplace 安装了 Maple；如果邮箱不同，安装将永远无法完成。否则，开通可能仍在进行中。如果超过 24 小时仍未解决，请联系 Maple 支持。
- 菜单同步问题：Shift4 Dine 菜单在 Shift4 Dine 发送菜单更新时同步。如果菜品仍然过时，请在 Menus 页面点击 Resync Menu。您关闭的菜品会从电话菜单中消失，直到您重新开启。
- 多门店设置：每家门店都需要单独安装 Shift4 Dine。请确保每家门店都已完成开通。
- 到店付款订单：Shift4 Dine 接受到店付款订单。这些订单到达 Shift4 Dine 时不带付款信息，由员工在收银台收款。通过链接支付的订单在提交前通过 Shift4 支付链接支付。
Shift4 Dine 支持
- SkyTab 帮助：support.skytab.com
- Shift4 支持：1-888-276-2108
- Maple 集成支持：发短信至 +1 929 543 0229
NCR Aloha 问题
常见问题
- 菜单同步延迟：请等待 10 分钟，并检查 Aloha 设置
- 订单路由：NCR Aloha 通过 StreamOrders 连接。请检查您的 Aloha 站点与 StreamOrders 的连接是否正常运行；如果连接中断，所有订单都会失败
- 支付问题：检查支付处理商设置
NCR 支持
- 请联系您的 NCR 代表
NCR Voyix 问题
常见问题
- 连接：NCR Voyix 通过 StreamOrders 连接。请确认您的 Aloha Essentials 站点已在 StreamOrders 中关联
- 菜单导入：请在 POS 系统中修改菜单；在 Maple 中所做的编辑会在下次同步时被替换
NCR 支持
- 请联系您的 NCR 代表
Quantic 问题
常见问题
- 订单失败：Quantic 需要一个有效的外带服务区域。请检查设置时选择的服务区域
- 菜单过时：Quantic 不会在您修改时发送菜单更改。请在 Menus 页面点击 Resync Menu
- 预约订单：Quantic 不支持预约稍后时间的订单
Quantic 支持
- 请联系您的 Quantic 代表
Tray 问题
常见问题
- Venue ID：核实您的 Tray Venue ID 是否正确
- 菜单分区：检查分区已在 Tray 中发布
- 订单提交：核实订单格式符合 Tray 的要求
- 选项组：确认加料组同步正常
Tray 支持
- 请联系您的 Tray 代表
Chowbus 问题
常见问题
- Location ID：核实您的 Chowbus location ID 是否正确；它以
loc_开头 - 菜单翻译：请将英文名称填写在菜品的 Name 字段中，而不是 Foreign name
- 分类同步：核实分类已发布
- 订单取消：部分订单在制作开始后可能无法取消
Chowbus 支持
- 请联系您的 Chowbus 代表
手动设置问题
常见问题
- 订单通知：检查邮件/短信设置
- 菜单整理：检查分类
- 支付设置：核实支付处理账户
- 已售罄（86）菜品：定期更新可用状态
获取帮助
- 查阅各 POS 系统的专属文档
- 在 Maple 控制台中查看集成日志
- 用一个简单订单进行测试
- 联系 Maple 支持：发短信至 +1 929 543 0229
- 联系 POS 供应商支持