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配置顾客如何通过 Maple 为订单付款。支付处理在入驻时设置，之后可在您的控制台中调整。

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支付流程

顾客下单后，Maple 会根据您的配置处理支付：
  1. 订单计价：AI 确认订单，并计算包含税费、外送费和小费的总额
  2. 选择支付方式：顾客选择立即支付（通过链接）或到店付款（如可用）
  3. 处理支付：对于银行卡支付，顾客会通过短信收到安全支付链接
  4. 提交订单：确认付款后，订单会发送到您的 POS 系统

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支付方式

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链接支付

默认的支付方式。下单后，顾客会收到一条包含安全支付链接的短信。链接会打开结账页面，顾客可以使用以下方式付款：
  • 信用卡或借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）
  • Apple Pay
  • Google Pay
支付链接会在订单确认后立即发送。如果顾客没有付款，会在 5、10 和 20 分钟时自动收到提醒。

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到店付款

顾客在取餐时到餐厅付款。外送订单需要预先支付，但由您自己的骑手配送的订单除外（Slice 商户则包括由 Slice 配送的订单），此时顾客可以货到付款。
并非所有 POS 系统都支持到店付款。以下 POS 集成要求在提交订单前完成支付，不支持到店付款：Square、Smile、SpotOn 和 Qu。

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自动转为到店付款

启用后，如果顾客在所有提醒发送完毕后仍未通过支付链接支付，订单会自动转为到店付款。这样可以避免订单因支付链接未付款而丢失。 工作方式：
  1. 顾客下自取订单，并通过短信收到支付链接
  2. 如果链接未付款，Maple 会在 5 分钟、10 分钟和 20 分钟时自动发送支付提醒
  3. 所有提醒发送完毕仍未付款后，订单转为到店付款
  4. 订单会作为未支付的自取订单提交到您的 POS
  5. 商户会收到一条短信通知，说明订单已改为到店付款
自动转换仅适用于自取订单。外送订单永远不会被自动转换，即使由您自己的骑手配送也是如此。
此设置按门店在 Maple 控制台中配置，位于您的 AI 电话助手的电话渠道设置下。它要求您的 POS 支持到店付款订单，并且已为自取启用到店付款这一支付方式。

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支付服务商

Maple 使用支付服务商处理银行卡支付。服务商会根据您的 POS 集成自动配置：
支付处理已包含在 Maple 中，使用 Stripe 的集成无需另开商户账户。Toast、Smile、Shift4 Dine 和 SpotOn 使用各自 POS 的支付系统，Quantic 和 Chowbus 则发送其自带的支付链接。

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按订单类型划分的支付规则

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配置选项

  • 最低订单金额：可按外送范围或订单类型设置
  • 小费建议：自定义默认小费比例
  • 服务费：可选，加收在订单上
  • 税费计算：根据门店所在地自动处理

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小费

Maple 可以在下单过程中建议并收取小费：
  • 向顾客展示小费建议
  • 小费包含在支付链接的总额中
  • 小费金额会在您的控制台和 POS 中显示

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退款

退款通过您的支付服务商处理：
  • 支持全额或部分退款
  • 退款处理取决于您的支付服务商
  • 退款状态会在 Maple 控制台中跟踪

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安全

  • 符合 PCI DSS 一级标准
  • 端到端加密
  • 银行卡令牌化（从不存储卡号）
  • 欺诈防范与监控
支付处理已包含在您的 Maple 套餐中，使用 Stripe 或 Gravity 无需另开商户账户。

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测试支付

1

使用测试卡号

在测试模式下，请使用标准测试卡号（例如 Stripe 的 4242 4242 4242 4242）。
2

下测试订单

通过语音 AI 或控制台创建订单，并通过链接完成支付。
3

在 POS 中验证

确认已支付的订单在您的 POS 系统中显示正确。
4

检查结算

在您的 Maple 控制台中查看支付结算。

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后续步骤

配置外送

设置外送范围和费用

菜单管理

管理您的菜单

订单概览

返回订单概览

正式上线

启用您的 Maple AI