本页适用于通过 StreamOrders 连接的 Toast 门店。新门店直接连接 Toast：请参阅Toast。
银行卡支付通过 Stripe 处理，需要进行商户资质验证（KYC）。审核时长由 Stripe 决定，部分商户需要等待几天。
前提条件
开始之前，请确保您已具备：- ✅ Toast 的管理员权限
- ✅ Maple Pro 套餐，包含电话订餐和 POS 集成
- ✅ 用于 KYC 的企业证明文件
- ✅ 银行账户信息
- ✅ 一个可连接到 StreamOrders 的 Toast 门店
设置流程
1
开始 KYC 验证
提交企业验证文件
2
通过 StreamOrders 连接
从 Maple 控制台打开 StreamOrders，并关联您的 Toast 门店
3
选择门店
在 StreamOrders 中选择要连接的门店
4
配置支付设置
设置支付方式和规则
5
测试集成
下测试订单，验证设置
第 1 步：KYC 验证
所需文件
- 企业注册证明（LLC、Corp 等）
- EIN 或税号函
- 所有者的政府签发身份证件
- 银行对账单或作废支票
- 企业地址证明
提交文件
- 前往 Orders Module → Setup
- 点击 Start KYC Verification
- 上传所需文件
- 填写所有者信息
- 提交审核
第 2 步：通过 StreamOrders 连接 Toast
Toast 通过 StreamOrders 连接。Maple 本身不会登录 Toast。- 前往 Orders Module → POS Integration
- 在选项中选择 Toast
- 点击 Open StreamOrders
- 在 StreamOrders 中授权 Maple，连接您的 Toast 门店，并选择要连接的门店
- 返回 Maple 控制台，点击 I completed this step
第 3 步：配置门店
单个门店
- 您的门店会自动填充
- 确认信息无误
- 启用订单处理
- 设置默认备餐时间
多个门店
- 所有门店都会列出
- 逐个开启/关闭门店
- 按门店配置设置：
- 备餐时间
- 支付方式
- 外送范围（如适用）
- 营业时间
第 4 步：菜单同步
您的 Toast 菜单会通过 StreamOrders 自动同步到 Maple：自动同步的内容
- ✅ 所有菜品和价格
- ✅ 加料选项和选项
- ✅ 分类和组织结构
- ✅ 已售罄（86）的菜品
- ✅ 价格变更
- ✅ 供应时段安排
- ✅ 菜单时段
- Toast 中隐藏的菜品不会同步
同步时间
- 菜单变更：通常为 5-10 分钟，取决于 StreamOrders 的转发
- 已售罄（86）的菜品：通常更快，几分钟内完成
菜单变更必须在 Toast 中进行。变更会自动同步到 Maple。
第 5 步：支付配置
支付方式
配置接受哪些支付类型：- 信用卡/借记卡：通过 Maple 的安全支付链接支付，链接以短信发送给顾客，并由您的 Maple 支付服务商处理（默认为 Stripe）。顾客在订单发送到 Toast 之前完成支付。
- 到店付款：自取订单，如已启用。外送订单仅在由您自己的骑手配送时才可货到付款。
- 礼品卡：不支持
- 挂账账户（house accounts）：不支持
此集成不使用 Toast Hosted Checkout，银行卡付款也不会结算到您的 Toast 账户。有关 Maple 支付链接的工作方式，请参阅支付方式。
支付规则
设置顾客何时付款：第 6 步：订单流程设置
备餐时间
按订单类型设置切合实际的备餐时间：- 自取订单：默认 15-20 分钟
- 外送订单：默认 30-45 分钟
- 大额订单：自动调整
订单确认
配置确认设置：- 启用订单复述
- 设置确认方式（号码或电子邮件）
- 配置收据发送方式
特殊要求
定义如何处理：- 过敏提醒
- 特殊制作
- 自定义修改
- 给后厨的备注
第 7 步：测试
正式上线前，请充分测试：测试清单
-
下测试订单
- 拨打您的 Maple 号码
- 点几样带加料选项的菜品
- 确认订单出现在 Toast 中
-
检查订单详情
- 菜品和数量正确
- 加料选项已记录
- 价格准确
- 支付处理正确
-
测试边缘情况
- 已售罄（86）的菜品处理正确
- 大额订单
- 特殊要求
- 不同支付方式
正式上线
上线清单
- ✅ 员工已接受培训，了解新订单的出现方式
- ✅ 后厨知道有 Maple 订单
- ✅ 网站/Google 上的电话号码已更新
- ✅ 测试订单成功
- ✅ 支付处理已验证
软启动策略
- 先在有限的时段内开通
- 密切关注最初的几笔订单
- 收集员工反馈
- 根据需要调整设置
- 扩展到全部营业时间
管理订单
在 Toast POS 中
Maple 订单显示为：- 通过 StreamOrders 发送的标准 Toast 订单
- 所有常规 Toast 功能均可使用
- 报表包含 Maple 订单
断开 Toast 连接
- Toast 通过 StreamOrders 连接，因此请在 StreamOrders 中断开 Toast
- StreamOrders 与 Toast 之间的连接问题，也需在 StreamOrders 中解决，而不是在 Maple 中
在 Maple 控制台中
查看和管理：- 通话录音和文字记录
- 订单历史
- 订单失败原因
- 顾客信息
- 绩效指标
常见问题与解决方法
菜单项未显示
菜单项未显示
- 检查菜品在 Toast 中是否已启用 - 确认菜单可见性设置 - 等待 5-10 分钟完成同步 - 如问题持续，请联系支持团队
订单未出现在 Toast 中
订单未出现在 Toast 中
- 确认集成处于启用状态 - 检查 Toast 是否在线 - 确认已选择门店 - 在控制台中查看错误日志
支付失败
支付失败
- 确认支付设置 - 检查支付处理商连接 - 查看拒付原因 - 与顾客确认银行卡信息
价格显示有误
价格显示有误
- 在 Toast 中更新价格 - 等待同步（5-10 分钟） - 检查是否有生效的促销 - 确认价格级别
高级功能
收入中心（Revenue Centers）
- 不使用
- 订单通过已配置的外带或外送用餐方式（dining option）下单
会员忠诚度
- 不支持
- 不支持保存银行卡
餐饮外烩订单
适用于大额/提前下单的订单：- 延长备餐时间
- 押金要求
- 特别说明
- 预约下单
最佳实践
支持资源
- Toast 支持：处理 POS 相关问题
- Maple 支持：hello@maple.inc
- 集成状态：在控制台查看实时状态
- 文档：Toast API Docs
后续步骤
配置支付
设置支付处理
外送设置
配置外送范围
菜单管理
管理您的菜单
正式上线
向顾客开放