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# 语音配置

> 自定义您的 AI 语音个性和设置

自定义 Maple AI 的声音及其与顾客的互动方式，使其符合您的品牌个性。

## 语音选择

### 可用语音

* 男声和女声可选
* 不同口音（美式、英式、澳式）
* 年龄差异（年轻、成熟）
* 活力程度（沉稳、活泼）

### 选择您的语音

请考虑：

* 品牌个性
* 顾客群体
* 地区偏好
* 餐厅类型

## 个性设置

### 语气选项

* **Professional**：正式、专业
* **Friendly**：亲切、口语化
* **Casual**：轻松、平易近人
* **Enthusiastic**：积极、有活力

### 说话风格

* 语速（慢、正常、快）
* 音调变化
* 重音模式
* 停顿时机

## 对话设置

### 问候语自定义

* 标准问候语
* 按时段的问候语
* 特殊节日问候语
* 回头客识别

### 回应模式

* 确认用语
* 过渡词
* 结束语
* 等待提示语

<Tip>正式上线前，请先与您的团队一起测试不同的设置。</Tip>

## 高级配置

### 语言设置

配置您的 Maple AI 支持哪些语言。英语始终启用。您可以在控制台的助手设置中，通过 **Message → Advanced → Languages** 添加其他语言。

| 语言 | 状态 |
| - | - |
| 英语 | 始终开启 |
| 西班牙语 | 可用 |
| 普通话 | 可用 |
| 粤语 | 测试版（限量开放） |
| 法语 | 测试版（需申请） |

启用任何非英语语言后，Maple 会切换到多语言模式。在此模式下，语音选项仅限 **Female Voice** 和 **Male Voice**，以确保各语言的质量一致。如果您之前选择了其他语音，系统会自动调整。

<Warning>
  请只启用您实际需要的语言。超过大约两种语言后，识别和回应质量会下降，而且欢迎语/问候语仅支持英语。为获得最佳准确度，请使用一种主要语言，最多再加一种非英语语言。
</Warning>

<Note>
  多语言支持目前为测试版。如需为您的门店启用法语或申请其他语言，请联系 Maple 支持。
</Note>

### 对话流程

* 打断处理
* 澄清请求
* 错误恢复
* 升级触发条件

### 疑难词（Word Boosters）

每家餐厅都有独特的词汇 -- 菜品名称、品牌名称、特定菜系的术语 -- 语音转文字引擎可能难以正确转写。**Difficult Words** 功能让您为每家门店建立词库，使 AI 在通话中更准确地识别这些词。

**在哪里找到：**

* **QA Dashboard** -- 滚动到页面底部的 "Difficult Words" 卡片（需要先在导航栏中选择一家门店）
* **QA Calls sidebar** -- 打开任一通话，然后点击右侧面板中的 **Words** 标签页

**使用方法：**

1. 点击 **+ Add Word** 并输入词语或短语（例如 "focaccia"、"pho"、"açaí bowl"）
2. 按 Enter 或点击添加按钮保存
3. 该词会立即出现在表格中，并与所选门店关联
4. 要删除某个词，请点击其旁边的垃圾桶图标

<Tip>
  请定期查看通话文字记录。当您发现 AI 总是识别错误的词时，请将其添加到 Difficult Words 列表。修正会在下一通电话生效 -- 无需重启。
</Tip>

词语在每家门店内是唯一的，因此每家门店都可以拥有自己的定制列表。添加后，每当该门店有新来电，这些词会自动发送给语音引擎。

## 测试您的语音

1. 使用预览模式
2. 拨打测试电话
3. 收集团队反馈
4. 调整设置
5. 再次测试

## 通话转接

Maple 可以通过两种方式将来电者转给您的员工。具体采用哪一种，取决于您的线路如何设置。

### Ring Staff First（直通）

AI 会先让您的员工线路响铃若干声，然后再接管通话。AI 接听前的响铃次数或时长由您的电话运营商和实体电话控制，而非 Maple 的设置。如果希望员工有更多或更少的时间先接听，请与运营商调整响铃次数。

### Transfer to Staff

AI 会从您的 Maple 号码向您的转接号码拨出一通电话。如果该外呼电话无人接听，约 20 秒后（由运营商控制）可能转入语音信箱，来电者会听到“餐厅正忙”。

提高转接可靠性的方法：

* 延长运营商的语音信箱触发时间，使转接线路在转入语音信箱前响铃更久。
* 确保转接线路可正常接通，并由人接听。
* 启用短信通知，以便员工收到未接转接的提醒。

<Note>
  **当前限制。** 运营商的通话记录中只会显示 Maple 助手号码 -- 由于电信法规，Maple 无法转发原始顾客的来电显示号码。不支持电话分机。
</Note>

## 来电转接设置

### 转接超时

将通话转接给员工时，Maple 使用 25 秒的超时来判断转接是否成功。如果在此时间内无人接听，通话会转回 AI。

<Note>
  25 秒的超时经过优化，以防止运营商的自动应答和语音信箱系统将通话标记为已完成，从而导致通话无法转回 AI。
</Note>

### 未接转接的短信通知

当转接的通话无人接听时，Maple 会自动发送短信通知，提醒员工有未接来电。

**号码优先级：**

1. **短信号码**（如已在控制台中配置）
2. **转接号码**（未提供短信号码时的备用）

**自动验证：**

* Maple 在发送短信前会检查线路类型
* 不会向座机发送短信
* 只有有效的手机号码才会收到通知

<Tip>
  请在控制台中配置您的短信号码，以确保员工收到未接来电通知。如果未提供短信号码，系统会使用您的转接号码作为备用。
</Tip>

## 后续步骤

* [获取电话号码](/zh/voice-core/phone/getting-number)
* [配置短信](/zh/voice-core/sms-a2p)


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