知识库

知识库保存着 AI 电话助手对您业务的了解。AI 电话助手把条目当作参考资料，而不是照本宣科的脚本。您不需要写问题的各种变体或多语言版本。请用英文写出清晰、完整的答案，AI 电话助手会自行换种说法，并用来电者的语言作答。

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打开知识库

点击侧边栏中的 Knowledge。该页面有三个标签页：

• Overview 显示有多少条目和行为在指导您的来电、您上次编辑的时间，以及需要处理的条目。
• All Entries 用于添加、编辑、搜索和删除条目。
• Behaviors 显示 Maple 已学到的通话说话方式和处理方式。

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添加条目

要修改条目，请打开它，点击 Edit entry，更新问题或答案，然后点击 Save。要删除条目，请点击 Delete entry。 每个条目都有来源标签：AI（由 Maple 起草）、Template（来自模板）或 Manual（由您编写）。使用来源筛选（All、AI、Template、Manual）可缩小列表范围。您也可以搜索问题和答案，并对列表排序。 需要帮助措辞？点击 Or try drafting with Copilot。Maple Copilot 会通过对话与您一起起草条目。

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从模板开始

模板为您提供一整套常见条目，供您修改。点击 Add Template，选择 Template type（Restaurant 或 Salon），然后确认。Maple 会把整套条目添加到您的列表中，并标记为 Template。 模板答案包含方括号占位符，例如 [Insert full street address] 或 [xx] minutes。请把每一处都替换为您的真实信息。按 Template 筛选，逐条打开并编辑。健康检查会标出您遗漏的占位符（见下文）。 请删除不适合您业务的模板条目。

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根据网站建议条目

Maple 可以根据您网站上的页面起草条目。

1. 在 Overview 标签页中，找到 Suggest from a URL。
2. 输入一个网站 URL，例如您的菜单、服务或联系页面。
3. Maple 会读取该页面并起草条目。完成后（通常在一分钟内），新条目会出现在列表中。如果耗时更长，Maple 会在后台继续处理，请几分钟后再查看。

起草的条目会标记为 AI。若要覆盖网站的更多内容，请换一个 URL 再运行一次。

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保持条目健康

在 Overview 标签页中，Needs your attention 卡片会检查您的条目，并标出以下问题：

• Placeholder（占位符）：您尚未填写的模板文本，例如 [xx] 或 [Insert address]。
• Conflict（冲突）：两个答案互相矛盾。
• Duplicate（重复）：多个条目问的是同一个问题。
• Vague（含糊）：答案过于简略，没有实际用处。

点击问题旁边的 Review，即可打开条目并修改。编辑完成后，点击 Re-run checks。当没有任何问题被标出时，您会看到“Your knowledge base looks healthy.”

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Behaviors

Behaviors 会调整 Maple 在每通来电中的说话方式和行为。Maple 在处理来电以及您使用 Maple Copilot 的过程中学习这些行为。您无需自行输入，只需在 Behaviors 标签页中查看。 行为分为两类：

• How it speaks：措辞和语气。
• What it does：Maple 采取的操作。

列表显示每个行为的文本、类型和最近更新时间。您可以按 All behaviors、How it speaks 或 What it does 筛选，也可以搜索文本。

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应包含的内容

涵盖来电者最常问的问题：

• 地址和停车
• 外送和自取政策及费用
• 支付方式
• 饮食需求照顾
• 预订
• 无障碍设施
• 活动和外烩
• 特殊政策，例如着装要求或宠物

有时效性的内容，例如节假日休息或施工通知，不再适用时请及时删除。 正式上线前，建议至少准备 10 条条目。先从 10 到 15 条开始，再根据实际来电逐步添加。

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测试与维护

给您的 AI 电话助手打电话，问一些类似 “What are your hours?” 和 “Do you deliver?” 的问题。检查回答是否正确。 每周查看通话记录。为 AI 电话助手没能回答的问题添加条目，并在信息变化时及时更新。也请不时查看 Overview 标签页中的 Needs your attention。

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后续步骤