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# Core 故障排查

> 解决 Maple Voice Core 的常见问题

Maple Voice Core 常见问题的解决方法。

## 通话质量问题

### 问题：音质差

**解决方法：**

* 检查网络连接
* 确认带宽（每路通话至少 100kbps）
* 用另一部电话测试
* 如果问题持续，请联系支持团队

### 问题：通话中断

**解决方法：**

* 检查是否有服务中断
* 确认账户状态
* 查看通话记录中的规律
* 检查并发通话数量上限

## AI 回答问题

### 问题：信息不正确

**解决方法：**

* 检查常见问题（FAQ）的准确性
* 检查是否有过时的常见问题
* 更新门店营业时间
* 核实特别公告

### 问题：AI 听不懂问题

**解决方法：**

* 添加问题的不同问法
* 查看日志中失败的查询
* 添加更多常见问题
* 调整语音配置

## 电话号码问题

### 问题：号码无法使用

**解决方法：**

* 确认号码处于激活状态
* 检查账户账单
* 测试转接规则
* 确认号码转移已完成

### 问题：无法接收短信

**解决方法：**

* 检查 A2P 注册状态
* 确认已启用短信
* 用不同的运营商测试
* 查看消息日志

## 配置问题

### 问题：更改未生效

**解决方法：**

* 请等待 5 分钟让更改生效
* 清除浏览器缓存
* 检查保存确认提示
* 确认所选门店正确（多门店时）

## 获取帮助

* 查看[系统状态](https://status.maple.inc)
* 查阅[文档](/zh/voice-core/overview)
* 联系支持团队：[hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* 紧急情况：请致电支持热线


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