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# 支付方式配置

> 设置订单的支付处理

配置顾客如何通过 Maple 为订单付款。支付处理在入驻时设置，之后可在您的控制台中调整。

## 支付流程

顾客下单后，Maple 会根据您的配置处理支付：

1. **订单计价**：AI 确认订单，并计算包含税费、外送费和小费的总额
2. **选择支付方式**：顾客选择立即支付（通过链接）或到店付款（如可用）
3. **处理支付**：对于银行卡支付，顾客会通过短信收到安全支付链接
4. **提交订单**：确认付款后，订单会发送到您的 POS 系统

## 支付方式

### 链接支付

默认的支付方式。下单后，顾客会收到一条包含安全支付链接的短信。链接会打开结账页面，顾客可以使用以下方式付款：

* 信用卡或借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）
* Apple Pay
* Google Pay

<Info>
  支付链接会在订单确认后立即发送。如果顾客没有付款，会在 5、10 和 20 分钟时自动收到提醒。
</Info>

### 到店付款

顾客在取餐时到餐厅付款。外送订单需要预先支付，但由您自己的骑手配送的订单除外（Slice 商户则包括由 Slice 配送的订单），此时顾客可以货到付款。

<Warning>
  并非所有 POS 系统都支持到店付款。以下 POS 集成要求在提交订单前完成支付，**不支持到店付款**：Square、Smile、SpotOn 和 Qu。
</Warning>

| 支持到店付款 | 不支持到店付款 |
| - | - |
| Toast, Shift4 Dine (formerly SkyTab), Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Quantic, POS Launcher, Tray, Chowbus, OrderCounter, Slice, Linga, Genius, FoodTec, Lightspeed K-Series | Square, Smile, SpotOn, Qu |

### 自动转为到店付款

启用后，如果顾客在所有提醒发送完毕后仍未通过支付链接支付，订单会自动转为到店付款。这样可以避免订单因支付链接未付款而丢失。

**工作方式：**

1. 顾客下自取订单，并通过短信收到支付链接
2. 如果链接未付款，Maple 会在 **5 分钟**、**10 分钟**和 **20 分钟**时自动发送支付提醒
3. 所有提醒发送完毕仍未付款后，订单转为到店付款
4. 订单会作为未支付的自取订单提交到您的 POS
5. 商户会收到一条短信通知，说明订单已改为到店付款

<Warning>
  自动转换仅适用于**自取订单**。外送订单永远不会被自动转换，即使由您自己的骑手配送也是如此。
</Warning>

此设置按门店在 Maple 控制台中配置，位于您的 AI 电话助手的电话渠道设置下。它要求您的 POS 支持到店付款订单，并且已为自取启用到店付款这一支付方式。

## 支付服务商

Maple 使用支付服务商处理银行卡支付。服务商会根据您的 POS 集成自动配置：

| POS 集成 | 支付服务商 |
| - | - |
| Smile | Gravity |
| Shift4 Dine (formerly SkyTab) | Shift4 |
| SpotOn | CyberSource |
| Quantic, Chowbus | POS 自带的支付链接 |
| Clover | Stripe；由 Gravity 邀请的商户使用 Gravity |
| Toast | Toast Hosted Checkout（您的 Toast 账户） |
| 通过 StreamOrders 连接的 Toast | Stripe |
| Square, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray | Stripe |

<Info>
  支付处理已包含在 Maple 中，使用 Stripe 的集成无需另开商户账户。Toast、Smile、Shift4 Dine 和 SpotOn 使用各自 POS 的支付系统，Quantic 和 Chowbus 则发送其自带的支付链接。
</Info>

## 按订单类型划分的支付规则

| 订单类型 | 链接支付 | 到店付款 | 备注 |
| - | - | - | - |
| **外送** | ✅ | ✅ 仅在由您自己的骑手配送时（取决于 POS） | 预先支付；仅在由您自己的骑手配送时可货到付款 |
| **自取** | ✅ | ✅（取决于 POS） | 顾客在结账时选择 |

## 配置选项

* **最低订单金额**：可按外送范围或订单类型设置
* **小费建议**：自定义默认小费比例
* **服务费**：可选，加收在订单上
* **税费计算**：根据门店所在地自动处理

## 小费

Maple 可以在下单过程中建议并收取小费：

* 向顾客展示小费建议
* 小费包含在支付链接的总额中
* 小费金额会在您的控制台和 POS 中显示

## 退款

退款通过您的支付服务商处理：

* 支持全额或部分退款
* 退款处理取决于您的支付服务商
* 退款状态会在 Maple 控制台中跟踪

## 安全

* 符合 PCI DSS 一级标准
* 端到端加密
* 银行卡令牌化（从不存储卡号）
* 欺诈防范与监控

<Info>
  支付处理已包含在您的 Maple 套餐中，使用 Stripe 或 Gravity 无需另开商户账户。
</Info>

## 测试支付

<Steps>
  <Step title="使用测试卡号">
    在测试模式下，请使用标准测试卡号（例如 Stripe 的 `4242 4242 4242 4242`）。
  </Step>

  <Step title="下测试订单">
    通过语音 AI 或控制台创建订单，并通过链接完成支付。
  </Step>

  <Step title="在 POS 中验证">确认已支付的订单在您的 POS 系统中显示正确。</Step>
  <Step title="检查结算">在您的 Maple 控制台中查看支付结算。</Step>
</Steps>

## 后续步骤

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="配置外送" icon="truck" href="/zh/orders/config/delivery">
    设置外送范围和费用
  </Card>

  <Card title="菜单管理" icon="utensils" href="/zh/orders/config/menu-management">
    管理您的菜单
  </Card>

  <Card title="订单概览" icon="cart-shopping" href="/zh/orders/overview">
    返回订单概览
  </Card>

  <Card title="正式上线" icon="badge-check" href="/zh/going-live">
    启用您的 Maple AI
  </Card>
</CardGroup>


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