问候话术
有效的问候
✅ “感谢致电 [餐厅名称]，请问有什么可以帮您？” ✅ “您好！这里是 [餐厅]，请问您是想了解菜单、营业时间，还是想点餐？”请避免
❌ 过长或过于复杂的问候语 ❌ 一开始就给出太多选项 ❌ 机械或过于正式的措辞常见问题回答
保持自然
- 使用口语化的表达
- 避免行话
- 简洁但完整
- 主动提出进一步协助
示例
好的做法： “我们今晚营业到晚上 10 点。您想点餐吗？” 请避免： “我们的营业时间为上午 11:00 至晚上 10:00。”点餐话术
确认用语
- “您点了一份 [菜品]，要求是 [定制内容]”
- “[数量] 份 [菜品]，对吗？”
- “您的总计是 [金额]”
自然地推荐加购
- “您想加一份我们的热门开胃菜吗？”
- “我们的 [菜品] 和这个搭配起来非常好”
- “别忘了甜点！”
错误恢复
当 AI 没有听懂时
- “我没听清，您可以再说一遍吗？”
- “让我确认一下我是否理解正确……”
- “您想和工作人员通话吗？”
结束语
有效的结尾
- “您的订单将在 [时间] 后准备好”
- “期待很快见到您！”
- “感谢您选择 [餐厅]”
语音个性建议
- 与您的品牌语气保持一致
- 在各次互动中保持一致
- 使用恰当的热情程度
- 保持专业
测试您的话术
- 向团队大声朗读
- 用不同口音测试
- 尝试边缘情况
- 收集顾客反馈
- 根据数据持续迭代