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# 转移您的电话号码

> 将您现有的电话号码转移到 Maple

<Warning>
  **我们强烈不建议转移号码（porting）。** 推荐的做法是使用 Maple 提供的新号码，并把您现有的业务线路转接到该号码，这样更快、风险更低，并且您的原号码仍保留在当前运营商处。在考虑转移号码之前，请先联系 Maple 支持团队。
</Warning>

切换到 Maple 时保留您现有的业务号码。转移号码可以让您的顾客在过渡到 AI 接听的过程中不受影响。

## 何时使用号码转移

当您希望把电话号码从当前运营商转移到 Maple，以便直接在您的商户账户中管理来电时，请使用此流程。这样可以保留顾客已经熟悉的现有号码。

<Tip>
  想要更快的方式？您可以[获取一个新的 Maple 电话号码](/zh/voice-core/phone/getting-number)并立即更新您的 Google 商家资料，而无需等待转移完成。
</Tip>

## 开始之前

<Info>您必须是已完成全部入驻流程的商户，才能转移号码</Info>

请准备好：

* [ ] 一份近期的电话账单（当前运营商开具），列出您要转移的所有号码
* [ ] 您在当前运营商处的账户号码
* [ ] 账户持有人姓名和账单地址（必须与运营商记录完全一致）
* [ ] PIN 码或密码（如果您当前的运营商要求）
* [ ] 有权对该电话号码账户进行变更

<Warning>您的号码必须处于激活和在用状态，才有资格转移。</Warning>

## 分步流程

<Frame>
  <iframe src="https://www.loom.com/embed/d86a7c3b1e11452c98f489969b932b0c?sid=1c00d1aa-40df-446f-8453-952565268d2f" title="Phone Number Porting Walkthrough" width="100%" height="400px" frameBorder="0" allowFullScreen />
</Frame>

### 1. 打开 Port In 标签页

1. 登录您的 [Maple 商户控制台](https://app.maple.inc)
2. 进入 **Merchant Settings** → **Port In**
3. 进行中的转移请求会连同其状态一起列在此处

### 2. 发起新的转移请求

1. 点击 **Start Porting Request**
2. 上传您当前运营商的电话账单（必须涵盖您要转移的所有号码）。控制台中此上传项显示为 **Utility Bill**（中文界面显示为“水电账单”），请上传运营商账单。
3. 输入您要转移的电话号码
   * 您可以输入多个号码，以逗号或空格分隔
4. 点击 **Check Portability** 确认是否符合转移条件

<Tip>如果您的运营商要求 PIN 码而您不知道，请在继续之前联系运营商重置。</Tip>

### 3. 填写原运营商表单

请提供以下信息（必须与您当前运营商的记录一致）：

1. 选择您的客户类型：
   * Individual（个人）
   * Business（企业）
2. 输入您的账户详情：
   * 在当前运营商处的账户号码
   * 账户持有人姓名
   * 账单地址
   * 每个电话号码的 PIN 码（如果要求）
3. 核对电话号码（从上一步带入，无法在此处更改）

### 4. 安排转移日期

<Note>最早可选的转移日期为从今天起 7 天后</Note>

请从可选日期中选择您希望的转移日期。

### 5. 添加通知信息

输入用于接收整个转移过程状态更新的电子邮件地址。如有需要，可以添加多个邮箱。

### 6. 提交您的请求

1. 核对所有信息是否准确
2. 点击 **Submit Request**
3. 您的请求会出现在 Port In 标签页中，并显示：
   * 当前状态
   * 预定的转移日期
   * 任何需要您处理的事项

请留意此页面的更新，直到转移完成。

## 时间安排

转移流程从提交起通常需要 **7-10 个工作日**：

* **第 1 天**：提交请求并上传文件
* **第 1-3 天**：与您当前的运营商进行核实
* **第 3-7 天**：处理和协调
* **第 7-10 天**：转移完成

<Note>在整个转移过程中，您现有的服务会继续正常运行。</Note>

## 转移期间

* 在转移完成之前，您当前的号码会继续可用
* 在此期间，您可以使用 Maple 的临时号码进行测试
* 切换时可能有一小段时间（通常为几分钟）来电无法接通
* 您会在流程的每个阶段收到电子邮件通知

## 需要避免的常见问题

<Warning>请避免以下会导致转移延迟或失败的常见错误：</Warning>

* ❌ **请勿在转移完成之前取消您现有的服务**，否则可能导致您失去该号码
* ❌ **信息不一致**：电话账单或账户详情与运营商记录不符
* ❌ **运营商要求 PIN 码时，PIN 码错误或缺失**
* ❌ **转移日期早于 7 天**：最短时间无法缩短
* ❌ **文件不完整**：请确保电话账单列出您要转移的所有号码

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我可以把现有的业务号码转移到 Maple 吗？">
    可以。如果您的号码符合条件（大多数都符合），您就可以把它转移到 Maple，并保持号码不变。
  </Accordion>

  <Accordion title="转移到 Maple 之后，我的原服务商会给我分配新号码吗？">
    不会。号码一旦转移到 Maple，就会离开您原服务商的系统。如果您想从他们那里获得新号码，需要另行申请。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果我的电话和宽带是捆绑的（例如 Comcast）怎么办？">
    不用担心，转移号码只会转移电话服务，您的宽带保持不变。请务必向您的服务商确认账单或套餐优惠是否有任何变化。
  </Accordion>

  <Accordion title="转移号码之后，我还能继续使用宽带服务吗？">
    可以。转移电话号码不会影响您的宽带服务，您仍可以照常使用。
  </Accordion>

  <Accordion title="转移号码之后，我原来的电话线路还能用吗？">
    号码转移之后，拨打该号码的来电会进入 Maple。如果您想在原服务商处保留一条电话线路，需要向他们申请一个新号码。
  </Accordion>

  <Accordion title="转移之后，我可以从原服务商处获得新的电话号码吗？">
    当然可以。号码转移到 Maple 之后，只需联系您的原服务商申请新号码，他们会为您开通一个新的号码。
  </Accordion>

  <Accordion title="我应该在转移之前取消旧服务吗？">
    千万不要！在号码完全转移到 Maple 之前，请不要对旧服务商做任何变更或取消。过早取消可能导致您失去该号码。
  </Accordion>

  <Accordion title="转移期间会有停机时间吗？">
    可能会有一小段时间来电无法接通，但通常停机时间很短。我们会在每一步及时通知您。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 后续步骤

号码转移完成后：

* [配置语音设置](/zh/voice-core/voice-configuration)
* [设置短信](/zh/voice-core/sms-a2p)
* [测试您的设置](/zh/quickstart)


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