支持与升级

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谁来支持谁

作为合作伙伴，您是自己所服务餐厅的一线支持。餐厅会先联系您。请先参阅本文档来解决常见问题，例如营业时间、菜单、来电转接和 POS 连接。

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何时升级给 Maple

当您无法通过文档解决问题时，请升级给 Maple，例如：

• POS 集成无法连接，或订单没有到达后厨。
• 开启来电转接后，来电没有接通 AI 电话助手。
• 您看到了意外的扣费，或套餐出现问题。
• 您需要只有 Maple 才能做出的更改，例如转移电话号码。

如果餐厅需要立即停止 AI 电话助手接听，可以关闭来电转接。具体步骤请参阅需要帮助。

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需要提供的信息

请提供足够详细的信息，让 Maple 能快速找到对应的门店：

• 商户名称，以及门店名称和地址
• 门店的 AI 电话助手号码
• 发生了什么、何时发生，以及您已经尝试过什么
• 测试通话的时间、订单或截图（如果有）

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如何联系 Maple

请使用需要帮助？页面上的联系方式。合作伙伴的升级请求由 Maple 合作伙伴团队处理。如果您不确定该联系谁，请使用那里的电子邮件或在线聊天，并说明您是合作伙伴。