Soporte y escalamiento

​

Quién da soporte a quién

Como socio, usted es la primera línea de soporte de sus restaurantes. Los restaurantes lo contactan a usted primero. Use esta documentación para resolver las preguntas comunes, como horarios, menú, desvío de llamadas y conexión del POS.

​

Cuándo escalar a Maple

Escale cuando no pueda resolver el problema con la documentación, por ejemplo cuando:

• Una integración de POS no se conecta o los pedidos no llegan a la cocina.
• Las llamadas no llegan al agente después de activar el desvío de llamadas.
• Ve un cargo inesperado o un problema con el plan.
• Necesita un cambio que solo Maple puede hacer, como la portabilidad de un número de teléfono.

Si un restaurante necesita detener el agente de inmediato, puede desactivar el desvío de llamadas. Consulte ¿Necesita ayuda? para ver los pasos.

​

Qué enviar

Incluya suficientes detalles para que Maple pueda encontrar el local rápidamente:

• El nombre del comercio y el nombre y la dirección del local
• El número de teléfono del agente del local
• Qué ocurrió, cuándo y qué intentó ya
• La hora de una llamada de prueba, un pedido o una captura de pantalla, si los tiene

​

Cómo contactar a Maple

Use las opciones de contacto de la página ¿Necesita ayuda?. Los escalamientos de socios los atiende el equipo de alianzas de Maple. Si no está seguro de a quién contactar, use el correo o el chat que figuran allí e indique que es un socio.