> ## Documentation Index
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# 支持与升级

> 合作伙伴支持的运作方式，以及升级给 Maple 时需要提供的信息。

## 谁来支持谁

作为合作伙伴，您是自己所服务餐厅的**一线支持**。餐厅会先联系您。请先参阅本文档来解决常见问题，例如营业时间、菜单、来电转接和 POS 连接。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="正式上线" icon="rocket" href="/zh/going-live">
    测试 AI 电话助手，并开启或关闭来电转接。
  </Card>

  <Card title="控制台概览" icon="gauge" href="/zh/dashboard-overview">
    各项设置所在的位置。
  </Card>
</CardGroup>

## 何时升级给 Maple

当您无法通过文档解决问题时，请升级给 Maple，例如：

* POS 集成无法连接，或订单没有到达后厨。
* 开启来电转接后，来电没有接通 AI 电话助手。
* 您看到了意外的扣费，或套餐出现问题。
* 您需要只有 Maple 才能做出的更改，例如转移电话号码。

如果餐厅需要立即停止 AI 电话助手接听，可以关闭来电转接。具体步骤请参阅[需要帮助](/zh/need-help)。

## 需要提供的信息

请提供足够详细的信息，让 Maple 能快速找到对应的门店：

* **商户名称**，以及**门店名称和地址**
* **门店的 AI 电话助手号码**
* 发生了什么、何时发生，以及您已经尝试过什么
* 测试通话的时间、订单或截图（如果有）

## 如何联系 Maple

请使用[需要帮助？](/zh/need-help)页面上的联系方式。合作伙伴的升级请求由 Maple 合作伙伴团队处理。如果您不确定该联系谁，请使用那里的电子邮件或在线聊天，并说明您是合作伙伴。


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