> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 知识库

> 让您的 AI 电话助手了解您的业务

知识库保存着 AI 电话助手对您业务的了解。AI 电话助手把条目当作参考资料，而不是照本宣科的脚本。您不需要写问题的各种变体或多语言版本。请用英文写出清晰、完整的答案，AI 电话助手会自行换种说法，并用来电者的语言作答。

## 打开知识库

点击侧边栏中的 **Knowledge**。该页面有三个标签页：

* **Overview** 显示有多少条目和行为在指导您的来电、您上次编辑的时间，以及需要处理的条目。
* **All Entries** 用于添加、编辑、搜索和删除条目。
* **Behaviors** 显示 Maple 已学到的通话说话方式和处理方式。

> [!NOTE]
>
> 经理和管理员可以添加、编辑和删除条目。有权访问整个商家的团队成员可以查看条目，但不能修改。仅限单个门店的团队成员会看到“无权限”提示。

## 添加条目

**1. 打开 All Entries**

点击 **All Entries** 标签页。

**2. 写下问题**

在 **Add a knowledge base entry** 中，输入来电者可能会问的 **Question**。例如：“Do you take reservations for large groups?”

**3. 写下答案**

输入您希望 Maple 给出的 **Answer**。请写出来电者需要的所有细节。Maple 把它当作指引，而不是逐字照念。

**4. 点击 Add entry**

该条目会出现在您的列表中。

要修改条目，请打开它，点击 **Edit entry**，更新问题或答案，然后点击 **Save**。要删除条目，请点击 **Delete entry**。

每个条目都有来源标签：**AI**（由 Maple 起草）、**Template**（来自模板）或 **Manual**（由您编写）。使用来源筛选（**All**、**AI**、**Template**、**Manual**）可缩小列表范围。您也可以搜索问题和答案，并对列表排序。

需要帮助措辞？点击 **Or try drafting with Copilot**。Maple Copilot 会通过对话与您一起起草条目。

## 从模板开始

模板为您提供一整套常见条目，供您修改。点击 **Add Template**，选择 **Template type**（**Restaurant** 或 **Salon**），然后确认。Maple 会把整套条目添加到您的列表中，并标记为 **Template**。

模板答案包含方括号占位符，例如 `[Insert full street address]` 或 `[xx] minutes`。请把每一处都替换为您的真实信息。按 **Template** 筛选，逐条打开并编辑。健康检查会标出您遗漏的占位符（见下文）。

请删除不适合您业务的模板条目。

## 根据网站建议条目

Maple 可以根据您网站上的页面起草条目。

1. 在 **Overview** 标签页中，找到 **Suggest from a URL**。
2. 输入一个网站 URL，例如您的菜单、服务或联系页面。
3. Maple 会读取该页面并起草条目。完成后（通常在一分钟内），新条目会出现在列表中。如果耗时更长，Maple 会在后台继续处理，请几分钟后再查看。

起草的条目会标记为 **AI**。若要覆盖网站的更多内容，请换一个 URL 再运行一次。

> [!WARNING]
>
> 正式上线前，请检查每一条标记为 **AI** 或 **Template** 的条目。确认内容准确，并且没有遗留的占位符。

## 保持条目健康

在 **Overview** 标签页中，**Needs your attention** 卡片会检查您的条目，并标出以下问题：

* **Placeholder**（占位符）：您尚未填写的模板文本，例如 `[xx]` 或 `[Insert address]`。
* **Conflict**（冲突）：两个答案互相矛盾。
* **Duplicate**（重复）：多个条目问的是同一个问题。
* **Vague**（含糊）：答案过于简略，没有实际用处。

点击问题旁边的 **Review**，即可打开条目并修改。编辑完成后，点击 **Re-run checks**。当没有任何问题被标出时，您会看到“Your knowledge base looks healthy.”

## Behaviors

Behaviors 会调整 Maple 在每通来电中的说话方式和行为。Maple 在处理来电以及您使用 Maple Copilot 的过程中学习这些行为。您无需自行输入，只需在 **Behaviors** 标签页中查看。

行为分为两类：

* **How it speaks**：措辞和语气。
* **What it does**：Maple 采取的操作。

列表显示每个行为的文本、类型和最近更新时间。您可以按 **All behaviors**、**How it speaks** 或 **What it does** 筛选，也可以搜索文本。

## 应包含的内容

涵盖来电者最常问的问题：

* 地址和停车
* 外送和自取政策及费用
* 支付方式
* 饮食需求照顾
* 预订
* 无障碍设施
* 活动和外烩
* 特殊政策，例如着装要求或宠物

> [!NOTE]
>
> 常规营业时间来自您的[营业时间](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/store-hours.md)设置。请不要把它们重复添加为条目。节假日和特殊营业时间则应保留在这里。

有时效性的内容，例如节假日休息或施工通知，不再适用时请及时删除。

正式上线前，建议至少准备 10 条条目。先从 10 到 15 条开始，再根据实际来电逐步添加。

## 测试与维护

给您的 AI 电话助手打电话，问一些类似 “What are your hours?” 和 “Do you deliver?” 的问题。检查回答是否正确。

每周查看通话记录。为 AI 电话助手没能回答的问题添加条目，并在信息变化时及时更新。也请不时查看 **Overview** 标签页中的 **Needs your attention**。

## 后续步骤

> **[配置营业时间](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/store-hours.md)**
>
> 设置营业时间

> **[语音配置](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md)**
>
> 自定义语音设置

> **[测试您的 AI 电话助手](https://docs.maple.inc/zh/going-live.md)**
>
> 拨打测试电话

> **[查看分析](https://docs.maple.inc/zh/dashboard-overview.md#第-8-步-—-analytics)**
>
> 了解您的 AI 电话助手表现如何


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.