> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Orders 故障排查 > 解决常见的接单问题 Orders Module 常见问题的解决方法。 ## 订单处理问题 ### 订单没有出现在 POS 系统中 **解决方法：** * 确认 POS 系统集成处于启用状态 * 检查 POS 系统是否在线 * 查看错误日志 * 确认门店映射 * 用一笔简单的订单测试 ### 付款失败 **解决方法：** * 核对银行卡信息 * 检查处理限额 * 查看拒付代码 * 确认 KYC 已通过 * 换一张银行卡测试 ### 未收到支付链接 顾客下单后没有收到付款短信。 **解决方法：** * 确认顾客的电话号码正确 * 检查顾客是否屏蔽了来自短代码的短信 * 确保支付服务商（Stripe、Gravity 或 Shift4）已正确配置 * 在 Maple 控制台中查看订单状态——链接会在订单确认时发送 ### 订单一直处于未付款状态 顾客已下单，但尚未通过链接完成付款。 **解决方法：** * 系统会在 5、10 和 20 分钟时自动发送付款提醒 * 如果启用了自动转为到店付款，自取订单会在提醒结束后自动转换 * 在控制台中查看订单，了解付款状态和提醒记录 * 如果所有提醒发送完毕仍未付款，商户会收到短信通知 ## 配送问题 ### 顾客的地址无法配送 **解决方法：** * 确认已在 Maple 控制台中配置配送范围 * 检查顾客的地址是否在已配置的范围内 * 对于圆形范围，确认半径足够大 * 对于多边形范围，检查范围边界是否包含该地址 * 确保该门店已启用配送 ### 配送订单需要银行卡付款 配送订单需要通过支付链接预先用银行卡付款。只有在由您自己的骑手配送时才能送达时付款，并且仅限支持到店付款的 POS 系统。 **解决方法：** * 告知顾客配送订单需要银行卡付款 * 如果顾客希望到店付款，可以改为自取 * 如果由您自己的骑手配送且您想提供送达时付款，请检查您的配送设置是否使用自有车队，以及您的 POS 系统是否支持到店付款 ### Maple Fleet 未分配骑手 **解决方法：** * 确认已为您所在地区配置配送区域 * 检查订单是否在配送时段内提交 * 如果持续无法分配骑手，请联系 Maple 支持 ## 菜单问题 ### 菜单未同步 **解决方法：** * 等待 5 分钟完成同步 * 检查 POS 系统连接 * 确认菜单已在 POS 系统中发布 * 查看同步日志 * 手动刷新 ### 显示的价格有误 **解决方法：** * 先在 POS 系统中更新 * 检查是否有生效的促销 * 核对税费设置 * 检查价格等级 * 清除缓存 ## 集成问题 ### 无法连接 POS 系统 **解决方法：** * 核对凭据 * 检查权限 * 查看 API 限制 * 在沙盒中测试 * 联系 POS 系统支持 ### KYC 验证延迟 **解决方法：** * 检查文件是否清晰 * 确认已提供所有必需的文件 * 确认信息一致 * 如果被拒绝，请重新提交 * 联系支持 ## 顾客问题 ### 无法完成订单 **解决方法：** * 检查最低订单金额 * 确认配送范围覆盖该地址 * 查看付款设置 * 确认您的 POS 系统支持到店付款（Square、Smile、SpotOn、Qu 不支持） * 测试下单流程 * 检查菜品是否可供应 ### 未显示到店付款选项 并非所有 POS 系统或订单类型都支持到店付款。 **解决方法：** * 配送订单需要预先用银行卡付款——只有在由您自己的骑手配送时才能送达时付款 * Square、Smile、SpotOn 和 Qu 不支持到店付款 * 检查您的门店设置中是否已启用到店付款 ## 后续步骤 * [查看系统状态](https://status.maple.inc) * [查看设置指南](/zh/orders/overview) * [特定 POS 系统的故障排查](/zh/troubleshooting/pos-specific) * [联系支持](mailto:hello@maple.inc) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.