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# 需要帮助？

**支持资源、联系方式，以及如何处理紧急问题。**

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### **联系支持**

我们随时为您提供帮助！您可以通过以下方式联系我们：

* **电子邮件：** [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* **短信或电话：** +1 (929) 543-0229
* **应用内聊天：** 点击控制台右下角的聊天气泡
* **帮助中心：** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc)

**在线支持时间：** 周一至周五，上午 9 点至下午 6 点（美国东部时间）

我们不提供 24 小时在线支持，但我们始终力求在 **24 小时内**回复所有支持问题，通常会快得多。

如果您在非工作时间联系我们，请留下语音留言，或发送消息说明您遇到的问题以及您已经尝试过的步骤，我们会尽快回复您。

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### **紧急问题：如何暂停或调整您的 AI 电话助手**

如果有什么地方没有按预期运行，而您需要迅速处理，例如订单打印不正确、AI 电话助手行为异常或其他紧急问题，您有几种方式可以控制局面。

### **方案 1：关闭来电转接**

暂停 Maple 最快的方法，是直接用餐厅的主电话关闭来电转接：

1. 拿起餐厅的主电话
2. 拨打 **\*73**
3. 等待确认提示音，然后挂断

您的来电会立即回到正常的电话线路，就像 Maple 从未介入过一样。准备好重新开启 Maple 时，拨打 **\*72**，后面接您的 Maple 助手号码即可。

### **方案 2：不关闭，仅调整您的 AI 电话助手**

如果您希望让 Maple 继续接听电话，但需要限制它的功能，可以直接在控制台的 **AI Agents** 下进行快速调整：

**1. 先启用 Ring Staff First：**

前往 **AI Agents → Call Handling → Ring Staff First** 并将其开启。来电会先让您的员工接听，只有无人接听时 Maple 才会接手。

**2. 关闭订单接收：**

前往 **AI Agents → Orders**，并**关闭 → Pickup Orders**、**Scheduled Orders** 以及所有**外送**选项。

这样助手会停止接收新订单，但仍会接听电话。

**3. 更新欢迎语：**

前往 **AI Agents → Message**，将欢迎语更新为类似下面的内容：

*“感谢致电 \[餐厅名称]！我们目前无法接听电话订单，但我们的团队就在餐厅里为您服务。您也可以在 \[您的网站] 在线点餐。我们很快就会恢复正常！”*

这样既能让您的顾客了解情况，又能在您处理问题期间给他们提供替代方式，而无需把所有功能完全关闭。

以上所有更改都会立即生效，也可以同样迅速地撤销。

您的控制台随时可用：没有任何设置是永久的，一切都可以调整。

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### **常用链接**

* **控制台：** [app.maple.inc](https://app.maple.inc)
* **文档：** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc)
* **电子邮件：** [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc)
* **电话/短信：** +1 (929) 543-0229


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