> ## Documentation Index
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# Maple 控制台概览
> 完整介绍您的 Maple 控制台：各功能位于何处，以及如何使用。
### **导航**
登录 [**app.maple.inc**](https://app.maple.inc) 后，您会看到左侧的侧边栏，分为两个部分：
* **Main Menu** — 账户的顶层导航
* **Location Pages** — 当前门店的所有相关内容：Orders、Bookings、Phone Calls、AI Agents、Menus、Knowledge、Analytics 和 My Location
侧边栏顶部显示您的**商户名称**和当前选中的**门店**。
如果您有多家门店，请点击门店名称进行切换。
***
### **Maple Home**
主页显示账户状态概览和待办事项。
* **Pending Tasks** — 正式上线前仍需完成的事项（例如设置营业时间、启用来电转接）
* **Looking Ahead** — 即将进行的操作，例如正式上线
如果看到 "Complete onboarding" 提示，请点击它，完成剩余的设置步骤后再继续。
***
### **Location Pages**
**第 1 步 — Orders：连接您的 POS 系统**
点击侧边栏中的 **Orders**。如果尚未连接 POS 系统，您会看到包含三个步骤的设置流程：
1. **Select POS** — 选择并连接您的 POS 系统
2. **Payment Processing** — 验证您的商户信息以开通支付处理
3. **Enable Orders** — 启用订单处理
点击 **Continue: Select POS** 开始。
您将进入 POS 选择页面，其中列出所有受支持的集成，包括 **Square、Toast、Clover、Aloha Cloud、NCR Voyix、Quantic、OrderCounter** 等。
选择您的 POS 系统。Maple 会将您重定向到 POS 提供商的页面，您可以在那里找到 Maple 集成，并从该页面安装以完成连接。
如果您不使用 POS 系统，请点击 **Continue Without POS**。如果列表中没有您的提供商，请点击 **I Don't See My Provider** 告知我们。
集成完成后，您的菜单会自动从 POS 系统同步到 Maple 控制台。
***
### **第 2 步 — Menus：检查您的菜单**
点击侧边栏中的 **Menus**，检查从 POS 系统同步过来的菜单。
菜单分为五个标签页：
* **Full Menus** — 顶层菜单（例如 Food & Drinks）
* **Menu Categories** — 菜单内的分类（例如 Appetizers、Mains）
* **Menu Items** — 单个菜品
* **Modifier Groups** — 加料组（例如酱汁选择）
* **Modifier Items** — 单个加料选项
**同步后请检查：**
* 菜品名称清晰，且面向顾客
* 描述准确
* 加料选项、价格和税费正确
* 不希望提供的菜品已停用
#### **菜单时段与营业时间**
Maple 中有两项独立的时间设置，请务必理解其区别：
* **Store Hours** — 餐厅的常规营业时间，顾客可见，显示在 **"My Location"** 中。
* **Menu Hours** — 您的 Maple AI 电话助手实际接受订单的时段。如果顾客在菜单时段之外来电，AI 电话助手会告知对方厨房目前不接受订单。
请确保**菜单时段与您实际希望接受电话订单的时间一致**。菜单时段在 Menus 标签页中针对每个菜单设置。点击 **Edit > Availability** 即可调整。
**菜单是否准确，直接影响订单是否准确。** 如果菜单有误，AI 在通话中也会出错。正式上线前，每次同步后都请务必检查。
***
### **第 3 步 — Orders 标签页**
POS 系统连接后，由 Maple AI 电话助手接收的订单会显示在这里。
**Track Orders** 列表显示：
* **Order name** — 顾客姓名
* **Phone number** — 来电号码
* **Amount** — 订单总额
* **Fulfillment** — 自取或配送，尽快或预约
* **Payment status** — Paid（已支付）或 Pending（待支付）
* **Created at** — 日期和时间
点击任一订单可打开 **Order Summary**，其中显示完整订单详情，包括菜品、加料选项、支付方式、履约时间和来电号码。
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### **第 4 步 — Bookings *（如已启用）***
点击 **Bookings** 管理电话预订。
如果您使用 **Maple Bookings** 模块，此标签页会显示来电顾客提出的所有预订请求，并与 OpenTable 实时同步。顾客可以通过电话预订、修改或取消预订，所有内容都会自动同步到您的 OpenTable 账户。
如果未启用 Bookings，此页面会显示升级选项。Bookings 附加模块的价格为 **\$80/月 + OpenTable 每月 \$50**。
***
### **第 5 步 — Phone Calls**
点击 **Phone Calls** 查看 Maple AI 电话助手处理过的每一通来电。
每张通话卡片显示来电者姓名、电话号码、通话情况的简短摘要、日期和时间，以及是否已下单。
点击任一通话的 **View Details** 打开完整的 **Call Summary**，其中包括：
* **Start time and call duration** — 开始时间和通话时长
* **Customer phone number** — 顾客电话号码
* **Call resolution** — 通话结果
* **Conversation Summary** — AI 生成的完整对话文字摘要
* **Audio Recording** — 播放或下载完整通话录音
* **Call Transcript** — 完整的对话文字记录
请定期查看 Phone Calls，以监控质量、发现错误，并逐步改进 AI 电话助手的表现。
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### **第 6 步 — AI Agents**
这是最重要的标签页之一。点击 **AI Agents** 查看并配置您的 Maple AI 电话助手。点击您的助手即可打开其设置面板。
助手设置中共有六个标签页：
#### **Message**
设置您的 **Welcome Message** — 顾客来电时听到的第一句话。请保持简短、亲切、直接。
在 **Advanced** 下，可选择助手可使用的其他语言。选项包括**英语、西班牙语和普通话。** 拥有测试版权限的账户还会看到**粤语**。
#### **Call Handling**
控制来电的转接方式。
* **Ring Staff First** — 启用后，来电会先响铃通知员工。如果无人接听，则由 AI 接管。关闭时，Maple 会立即接听所有来电。
启用后，您还可以配置以下设置：
* **If Staff Doesn't Answer** — 开启时，AI 会处理所有未接来电。关闭时，来电者会被告知稍后再拨。
* **Active Schedule** — 选择 Ring Staff First 始终生效，还是仅在特定时段生效。
#### **Orders**
配置电话点单行为：
* **Pickup Orders** — 开启后可通过电话接受自取订单
* **Pickup Notes** — 添加将显示在每个自取订单上的备注
* **Scheduled Orders** — 允许顾客预约稍后的取餐时间
* **Pickup Payment** — 选择顾客的支付方式：
* **Pay by Link** — Maple 发送短信支付链接。付款后订单才会送到厨房。
* **Pay in Store** — 订单直接送到厨房。顾客在取餐时付款。
您可以同时启用两种方式，让顾客自行选择付款方式。
**重要：** Pay by Link 订单在顾客通过短信链接支付之前显示为 **Pending**。只有已付款的订单才会发送到厨房。Pay in Store 订单在下单时即直接送到厨房。
#### **Bookings**
如果您使用 Bookings 模块，请在此启用 **Phone Reservations**，让顾客通过电话预订、修改或取消预订。如果您未订阅 Bookings 套餐，则会看到升级提示。
#### **Actions**
配置 AI 电话助手在通话中可以执行的操作。
**默认操作：**
* **Transfer to Staff** — 默认启用。可设置转接号码、最大转接尝试次数，以及是否允许非营业时间转接。
当顾客要求与餐厅人员通话时，会被转接到这个号码。转接号码必须与餐厅主线路不同：如果相同，来电会再次由 Maple 接听，而不是转给员工，从而形成循环。
**其他操作** — 点击 **+ Add Action** 可启用：
* **Send Order Link** — 通过短信向顾客发送在线点单链接
* **Send Booking Link** — 通过短信向顾客发送预订链接
* **Custom SMS** — 向顾客发送自定义短信
* **Transfer Call** — 将来电转接到指定电话号码（例如外烩、预订等）
**注意：** 设置 Custom SMS 需要提供您的企业法定名称和 EIN，用于运营商验证。请联系我们的支持团队 [hello@maple.inc](mailto:hello@maple.inc) 完成配置。
#### **Audio & Voice**
选择助手的声音。共有四种声音可选：
点击每种声音旁的扬声器图标可在选择前试听。
在 **Advanced** 下，启用 **Ambient Background Audio** 可在通话中播放轻柔的背景声音，使体验更自然。完成后点击 **Save Changes**。
正式上线前，请使用左下角的 **Try Your Agent** 进行测试。
***
### **第 7 步 — Knowledge Base**
点击 **Knowledge** 管理 AI 电话助手用来回答菜单之外问题的信息。
每个条目包含一个 **Question** 和一个 **Answer**。示例：
* "Are you open on Thanksgiving?" → "We are closed on most major holidays..."
* "Do you offer delivery?" → "Yes, we deliver via..."
* "Do you have parking?" → "Yes, free parking is available..."
添加新条目：
1. 在 **Question** 字段中输入问题
2. 在 **Answer** 字段中输入答案
3. 点击 **+ Add Entry**
点击 **+ Add Template** 可使用预设的问题模板作为起点。
正式上线前，请至少准备 **10 条 Knowledge Base 条目**。助手掌握的背景信息越多，应对真实对话就越出色。
***
### **第 8 步 — Analytics**
点击 **Analytics** 查看 Maple 为您的餐厅带来的成效。
**Analytics Dashboard** 显示所选日期范围内的关键指标：
* **Total Calls** — Maple 处理的通话总数
* **Total Call Time** — 所有通话的总时长
* **Average Call Time** — 每通电话的平均时长
* **Calls Transferred** — 转接给员工的通话数量
**Total Calls Overview** 图表显示所选时段内的通话量趋势。您可以按 **Last 7 Days、Last 30 Days** 及其他日期范围筛选。
**Key Stats Summary** 卡片显示高层级的财务概览，包括通过 Maple 处理的总销售额。
请定期查看 Analytics，尤其是正式上线后的最初几周，以了解您的来电规律、高峰时段和订单转化情况。
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### **第 9 步 — My Location**
点击 **My Location** 管理餐厅的门店信息。
您可以在此找到：
* **餐厅名称和地址**
* **Business hours** — 常规营业时间（与菜单时段不同，区别见第 2 步）
* **位置、电话号码**和网站。
请保持这些信息为最新 — AI 电话助手会用它们回答问题，并判断何时接受订单。
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准备好测试您的助手并开启来电转接后，请前往[正式上线](/zh/going-live)。
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