> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas de pedidos > Resuelva los problemas más comunes al tomar pedidos Soluciones a los problemas más comunes del Orders Module. ## Problemas con el procesamiento de pedidos ### Los pedidos no aparecen en el POS **Soluciones:** * Verifique que la integración con el POS esté activa * Revise si el POS está en línea * Revise los registros de errores * Confirme la asignación del local * Pruebe con un pedido simple ### Fallos de pago **Soluciones:** * Verifique los datos de la tarjeta * Revise los límites de procesamiento * Revise los códigos de rechazo * Confirme que el KYC esté aprobado * Pruebe con otra tarjeta ### No se recibió el enlace de pago El cliente no recibió el SMS de pago después de hacer un pedido. **Soluciones:** * Verifique que el número de teléfono del cliente sea correcto * Revise si el cliente bloqueó los SMS de códigos cortos * Asegúrese de que el proveedor de pagos (Stripe, Gravity o Shift4) esté bien configurado * Revise el estado del pedido en el panel de Maple: el enlace se envía cuando se confirma el pedido ### Pedido atascado como no pagado El cliente hizo un pedido, pero no completó el pago con el enlace. **Soluciones:** * Los recordatorios de pago se envían automáticamente a los 5, 10 y 20 minutos * Si la conversión automática a pago en el local está activada, los pedidos para recoger se convierten automáticamente después de los recordatorios * Revise el pedido en el panel para ver el estado del pago y el historial de recordatorios * El comercio recibe una notificación por SMS si se agotan todos los recordatorios sin que se haya pagado ## Problemas con la entrega a domicilio ### La entrega no está disponible para la dirección del cliente **Soluciones:** * Verifique que las zonas de entrega estén configuradas en el panel de Maple * Revise que la dirección del cliente esté dentro de una zona configurada * En las zonas de círculo, confirme que el radio sea suficientemente grande * En las zonas de polígono, revise que el límite de la zona incluya la dirección * Asegúrese de que la entrega esté activada para el local ### El pedido a domicilio requiere pago con tarjeta Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado mediante el enlace de pago. El pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan el pedido, y solo en los sistemas POS que admiten pago en el local. **Soluciones:** * Informe al cliente que los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta * El cliente puede cambiar a recoger en el local si prefiere pagar allí * Si sus propios repartidores entregan y desea ofrecer pago al recibir, verifique que su configuración de entregas use su propia flota y que su POS admita pago en el local ### No se asignó repartidor de Maple Fleet **Soluciones:** * Verifique que el territorio de entrega esté configurado para su zona * Revise que el pedido se haya enviado durante el horario activo de entregas * Comuníquese con el soporte de Maple si la asignación de repartidores falla de forma constante ## Problemas con el menú ### El menú no se sincroniza **Soluciones:** * Espere 5 minutos para la sincronización * Revise la conexión con el POS * Verifique que el menú esté publicado en el POS * Revise los registros de sincronización * Actualice manualmente ### Se muestran precios incorrectos **Soluciones:** * Actualice primero en el POS * Revise si hay promociones activas * Verifique la configuración de impuestos * Revise los niveles de precios * Borre la caché ## Problemas de integración ### No se puede conectar el POS **Soluciones:** * Verifique las credenciales * Revise los permisos * Revise los límites de la API * Pruebe en el sandbox * Comuníquese con el soporte del POS ### Retrasos en la verificación KYC **Soluciones:** * Revise que los documentos estén legibles * Verifique que haya enviado todos los documentos requeridos * Confirme que la información coincida * Vuelva a enviar si lo rechazaron * Comuníquese con el soporte ## Problemas de los clientes ### No pueden completar el pedido **Soluciones:** * Revise los montos mínimos * Verifique que la zona de entrega cubra la dirección * Revise la configuración de pagos * Confirme que su POS admita pago en el local (no está disponible para Square, Smile, SpotOn ni Qu) * Pruebe el flujo del pedido * Revise la disponibilidad de los artículos ### No aparece la opción de pago en el local El pago en el local no está disponible para todos los sistemas POS ni todos los tipos de pedido. **Soluciones:** * Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado: el pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan * Square, Smile, SpotOn y Qu no admiten pago en el local * Revise que el pago en el local esté activado en la configuración de su local ## Siguientes pasos * [Revisar el estado del sistema](https://status.maple.inc) * [Revisar la guía de configuración](/es/orders/overview) * [Solución de problemas específicos del POS](/es/troubleshooting/pos-specific) * [Comunicarse con soporte](mailto:hello@maple.inc) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.