> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tray

> Conecte Maple con su sistema POS Tray para procesar pedidos automáticamente

Conecte Maple directamente con su sistema POS (punto de venta) Tray para procesar pedidos sin fricción. Los pedidos tomados por teléfono o SMS aparecen al instante en su sistema Tray.

<Info>
  Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe y requieren verificación del negocio (KYC). Stripe determina cuánto dura
  la revisión, y algunos negocios esperan unos días.
</Info>

## Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de tener:

* ✅ Su Venue ID de Tray
* ✅ Un plan Pro de Maple, que incluye pedidos por teléfono e integraciones con POS
* ✅ Documentación del negocio para KYC
* ✅ Datos de la cuenta bancaria

## Proceso de configuración

<Steps>
  <Step title="Inicie la verificación KYC">Envíe los documentos de verificación del negocio para habilitar el procesamiento de pagos.</Step>
  <Step title="Ingrese su Venue ID">Ingrese su Venue ID de Tray en Maple para conectar su cuenta.</Step>

  <Step title="Sincronización del menú">
    Su menú de Tray se sincroniza automáticamente. Verifique que los artículos, modificadores y precios se hayan importado correctamente.
  </Step>

  <Step title="Pruebe la integración">Haga pedidos de prueba para verificar el flujo completo del pedido.</Step>
</Steps>

## Requisitos de KYC

Envíe los siguientes documentos:

* Registro del negocio (LLC, Corp, etc.)
* Carta del EIN o del número de identificación fiscal
* Identificación oficial con foto del propietario
* Estado de cuenta bancario o cheque anulado

<Warning>Stripe determina cuánto dura la revisión de KYC, y algunos negocios esperan unos días. Comience pronto para evitar retrasos.</Warning>

## Conexión con Tray

Tray se conecta con su Venue ID. Maple guarda la clave de API de Tray, así que usted no necesita ingresar una:

1. Vaya a **Orders Module** → **POS Integration**
2. Seleccione **Tray** entre las opciones disponibles
3. Ingrese su Venue ID de Tray
4. Maple valida la conexión e importa su menú

<Tip>Comuníquese con su representante de Tray si necesita ayuda para encontrar su Venue ID.</Tip>

## Sincronización del menú

Su menú de Tray se sincroniza con Maple:

* ✅ Todos los artículos del menú y sus precios
* ✅ Secciones y subsecciones
* ✅ Modificadores y grupos de modificadores
* ✅ Los artículos que marque como agotados (86) en Tray se actualizan de inmediato en Maple
* ✅ Los cambios de precio, en la siguiente sincronización del menú

<Note>
  Los cambios al menú deben hacerse en Tray. Los cambios de precios y del menú llegan en la siguiente sincronización; para
  traerlos antes, haga clic en **Resync Menu** en la página Menus.
</Note>

## Procesamiento de pagos

Tray admite las siguientes opciones de pago:

* Procesamiento de tarjetas de crédito y débito
* Pago en el local para pedidos para recoger

### Reglas de pago

| Tipo de pedido | Opciones de pago |
| - | - |
| **Para recoger** | Pagar ahora o pagar en el local |
| **A domicilio** | Pago por adelantado; pago a la entrega solo cuando entregan sus propios repartidores |

## Gestión de pedidos

Los pedidos de Maple aparecen en Tray con:

* El formato estándar de pedidos de Tray
* Integración completa con los reportes

Maple no puede cancelar un pedido una vez que llega a Tray; cancélelo en Tray.

### Flujo del pedido

1. El cliente hace un pedido por Maple (teléfono o SMS)
2. Maple valida el pedido contra su menú de Tray
3. El pedido se envía a Tray
4. La cocina recibe el pedido mediante su flujo normal de Tray

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Los artículos del menú no se sincronizan">
    * Verifique que los artículos estén activos en Tray - Revise que las secciones estén publicadas - Espere de 5 a 10 minutos a que termine la sincronización -
      Comuníquese con soporte si el problema continúa
  </Accordion>

  <Accordion title="Los pedidos no aparecen en Tray">
    * Confirme que la integración esté activa - Revise que Tray esté en línea y que su Venue ID sea correcto - Verifique la configuración del local
    * Revise los registros de errores en el panel
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemas con el Venue ID">
    * Verifique que su Venue ID sea correcto; debe ser un número - Comuníquese con su representante de Tray si necesita ayuda para encontrarlo
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Soporte

* **Soporte de Tray**: comuníquese con su representante de Tray
* **Soporte de Maple**: envíe un mensaje de texto al +1 929 543 0229

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configure los pagos" icon="credit-card" href="/es/orders/config/payment-methods">
    Configure el procesamiento de pagos
  </Card>

  <Card title="Configure las entregas" icon="truck" href="/es/orders/config/delivery">
    Configure las zonas y tarifas de entrega
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.